Vous voyagez avec FRAM et votre avion est arrivé en retard à destination? Pire, celui ci a été annulé ? Voilà des désagréments qui peuvent causer bien des préjudices.
C’est pourquoi, il s’avère utile de connaître ses droits aériens en tant que passager. On vous expliquera dans cet article, les cas possibles de retard ou d’annulation de vol, qui ouvrent droit à une indemnisation. Comment déposer votre réclamation auprès de FRAM et les recours possibles si la compagnie aérienne ou FRAM refuse de vous indemniser.
La réglementation en vigueur en matière de réclamation ou d’indemnisation après vol
Tout voyageur au départ d’un pays membre de l’Union européenne (ou à destination de l’UE si votre vol est acheminé par FRAM ou que la compagnie aérienne est basée en UE) dispose de droits aériens.
Il existe en effet une réglementation européenne qui s’applique à tous les vols en partance ou à destination de la Communauté Européenne. Le règlement 261/2004 du 11/02/2004 est assez édifiant à cet effet. Les dispositions du parlement européen prévoient non pas une indemnisation forfaitaire mais des mesures d’information et d’assistance en cas d’annulation ou de retard important.
Faut-il déposer sa réclamation auprès de FRAM ?
Si les voyageurs peuvent la plupart du temps déposer leurs réclamations diverses auprès du service client FRAM, la procédure est différente en cas d’annulation, de retard ou de refus d’embarquement. Dans ces cas, il vous faudra en effet vous adresser directement au transport aérien et non à l’agence de voyage FRAM car c’est la compagnie aérienne opératrice qui sera tenue de vous dédommager.
Les règles applicables sont communes à tous les vols en partance ou à destination de la Suisse, de la France, de la Norvège et des autres Etats membres de l’Union européenne.
Des conditions strictes pour l’indemnisation
Tout d’abord, il faut noter qu’aucune indemnisation n’est prévue dans le cas où vous vous verriez refuser l’embarquement en raison d’un retard de votre part. Les passagers sont en effet contraints de respecter à la lettre les heures d’enregistrement. Les normes en la matière prévoient 45 minutes avant l’heure prévue pour l’embarquement.
Afin de pouvoir bénéficier d’une indemnisation, FRAM ou la compagnie opératrice doit également être responsable du retard ou de l’annulation de votre vol. C’est à dire que si celui ci est causé par des conditions météorologiques défavorables et que de nombreux autres vols sont perturbés à l’aéroport, Fram ou la compagnie aérienne ne peut être tenu responsable.
Les montants des indemnités versées selon la distance du vol parcourue
Pour les vols de 1500 km, le montant prévu est de 250 euros. Celui ci s’élève à 400 euros pour tout vol dans l’espace de la Communauté européenne de plus de 1500 km et augmente de 200€ pour atteindre les 600 euros pour tous les vols dont le trajet est au-delà de 3500 km. Pour en savoir plus, rendez-vous sur cette page.
Comment déposer une demande d’indemnisation ?
Toute réclamation auprès de la compagnie aérienne opératrice doit respecter une certaine forme. Le passager est tenu d’adresser une demande écrite avec les différents justificatifs possibles. Celui ci devra mentionner dans sa lettre, son nom, prénom, adresse postale, les indications concernant votre vol FRAM perturbé, le montant de l’indemnisation ou le remboursement sollicité.
La meilleure manière de faire la réclamation afin d’être indemnisé est d’envoyer la lettre recommandée avec AR à l’adresse postale du siège de la compagnie aérienne qui a opéré le vol (et non à l’agence de voyage FRAM qui vous a vendu le vol).
En cas de rejet de sa requête, il est possible de saisir la DGAC ou de se rapprocher de sociétés spécialisée dans l’obtention d’indemnités aériennes.
Il faut souligner que le règlement amiable est aussi possible avec un recours au médiateur du tourisme et des voyages.
Quelques mots sur FRAM:
L’agence de voyages française Fram a ses bureaux à Toulouse. Depuis 1949, elle offre plusieurs séjours, croisières et circuits vers certaines destinations touristiques. Avec un réseau international considérable composé d’hôtels et d’appartements, elle met à la disposition de sa clientèle un service de qualité. Le service clientèle peut être joint sur le site internet https://www.fram.fr/ ou au numéro de téléphone suivant 0 892 232 650 (Attention appel facturé 0,40c/minute). La demande peut être envoyée par voie postale BP 30828, 31008 Toulouse Cedex 6.
Bonjour
Avec ma compagne, notre vol de retour de Tunisie (Monastir) TO8055 du 13/10/23 a été annulé par TRANSAVIA.
Nous avons pris un billet auprès de NOUVELAIR pour rentrer, étant livrés à nous même par compagnie que vous avez sollicitée pour notre voyage
Un agent FRAM a été dépéché et a pris nos noms et renseignements utiles.
Pas de nouvelles depuis.
Je souhaite réclamer le remboursement du vol Transavia, frais taxi car plsu de transports a l’arrivée, voire l’en-cas pris pour tenir les heures supplémentaires.
Je ne peux appeler vos numéros de mon telephone.
Que dosi-je faire
Ou mieux que le service intéressé m’appelle au numero ci-dessous.
Cordialement
Philippe
phibla37@gmail.com
Bonjour
Dans le cadre de nos 60 ans de mariage (Ma Femme a 79 ans et moi 83 ) nos enfants nous ont offert un voyage en Tunisie à l’Hôtel Paradis Palace . Ce voyage pour des raison de santé ne peut avoir lieu à la date prévue du 11Novembre prochain .L’inscription à ce voyage a eu lieu le 1er Octobre 2023 ,donc est toute récente .Nous avons demandé auprès de FRAM à ce qu’il soit repoussé au 20 Janvier 2024 . Demande refusée du fait que ce voyage est « Flexi » et que nos enfants n’ont soit disant pas pris d’assurance ?
Client fidèle de FRAM depuis 1998 ,je souhaite votre concours pour pouvoir obtenir cette modification .
Vous en remerciant par avance – Bien cordialement
Bonjour, Monsieur ou Madame,
Je vous écris ce message car quand on est arrivés à malaga personne n’était là pour nous accueillir je trouve pas sa normal….
Et comme j’ai réserver mes billets pour le vol j’ai payé 74 euros pour qu’on soit ensemble déjà sa, sa ma choquer et en rentrant on était pas ensemble dans l’avion et en plus de tout sa on ma fait payer 60 euros pour ma valise en cabine alors qu’au départ de Nantes je n’ai rien payé…
Sa fait la deuxièmes réclamations que je vous envoie….En espérant d’avoir une réponse à mes problèmes…
Cordialement Monsieur chauvin.
Numéro de dossier : WW304VSDI3.
Au nom de Chauvin Joël et Chauvin Djamila.
Madame, Monsieur,
Je vous écris ce message pour faire mes réclamations concernant notre séjour du 16 septembre au 23 septembre 2023, pour Malaga, en circuit.
1. En arrivant à Malaga, personne n’était présent pour nous accueillir. Je trouve ça scandaleux sachant que nous ne parlons ni anglais, ni espagnol. C’est l’une des raisons qui nous avez par ailleurs motivé à voyager avec votre structure.
2. J’ai payé 74 euros supplémentaires pour être placé à côté de mon mari (à l’aller et au retour). Quelle fût ma surprise d’être séparée de lui au retour.
3. Au trajet retour, la compagnie m’a demandé de payer 60 euros pour ma valise cabine. Ils m’ont informé qu’elle était trop grande alors qu’avec cette même compagnie, au départ de Nantes, il n’y avait aucun problème.
J’attends de vous des explications et une solution.
Cordialement,
Madame Chauvin Djamila.
Je vous écris ce message pour faire deux réclamations concernant notre séjour du 16 septembre au 23 septembre 2023 pour Malaga en circuit. Numéro de facture et : WW304VSDI3.Au nom de chauvin Joël et chauvin Djamila, donc je vous explique en arrivant à Malaga on avait personne pour nous accueillir je trouve ça scandaleux surtout ne parlant pas espagnol…..Et la deuxième réclamations est que j’ai payé 74 euros pour des places d’avion et au retour on a pas pu être ensemble et aussi on m’a fait payer 60 euros pour ma valise en cabine alors qu’au départ de Nantes sa n’a poser aucun problème….cordialement Madame Chauvin Djamila.
J’espère avoir une réponse positive à mes réclamations…
Bonjour. Nous sommes en crête. Nous prenons toujours votre agence par téléphone fram Paris. Nous avons rencontré plusieurs personnes qui ont eu des offres commerciales, étant donner qu’elles venaient toujours avec vous. Quand même 400 € de moins pour le même hôtel et 15jours en demi-pension decu quand car cela fait plusieurs fois que l’on passe par vous. Je tenais à vous le dire. Pour la différence qui est énorme. Merci bonne journée madame bonnard et Yves doupeux
bonjour ns avons regle une facture de taxi de 35 euros car la navtte a ete supprimee madere aeroport funchal pourriez me remboursez rapidement n client WW2119GKLI MME DERYCKE
Bonjour nous avons acheter un voyage avec carrefour le prestataire était donc la fram un hôtel 5 étoiles en crête au mois d’avril 2023 pour 2 personnes nous sommes arrivé au club framissima prenium aquila rithymna beach il y avait normalement 5 piscines il y en avait que 2 de dispo et le bar de la plage fermé les autres en travaux pendant 10 jours marteaux piqueur travaux hors qu’on a apri que l’émission m6 arrivé après notre départ nous avons contacter carrefour une fois rentré un mail à carrefour donc carrefour est rentré en contact avec la fram rien pas de réponse ils voulais rien savoir nous avion de mandés une indemnité sur un voyage 20 pour-cent sur un prochain voyage pas de reponses j’ai un autre couple pareil ce n’est plus un 5 étoile arrêter de nous envoyer de la pub nous on vas pas vous en faire merci d’une réponse favorable
bonjour suite a mon voyage en quadeloupe n°facture FRAM 1485944 avons vécu une situation exceptionnelle vous avez un dossier complet qui vous a été transmis par carrefour voyage qui eu ont pris en compte mes demandes et FRAM ma simplement répondu avec des excuses mais aucune compensation ni l’écoute du client ni sa considération ni un contact téléphonique pour bien comprendre la situation que nous avons vécu je ne déballe pas ma situation mais mon épouse a une carte a mobilité réduite que nous avons signalé et rien n’a etait prise en compte je vous demande de me contacter pour obtenir de votre part un dédommagement départ marignane le 8/05/2023 MERCI de votre réponse
Bonjour lors de notre voyage du 16 juillet 2023 au 23 juillet 2023 notre avion du retour a été annulé sans que nous soyons averti alors que d’autres personnes prenant ce vol avait reçu un sms à 1h du matin les informant de cette annulation. Après avoir joins vos services plusieurs fois le jour du départ, il nous avait été demandé de patienter et que nous serions pris en charge. Après 3h d’attente, personne ne s’est présenté. Il nous a alors été conseiller de prendre un autre vol pour rentrer. Après 15 h passé à l’aéroport de BARI en italie, nous avons pu avoir un billet de retour sur une autre compagnie ce qui a coûté énormément cher !! Je vous demande donc une indemnisation pour le voyage du retour non effectué et des frais occasionnés pour l’achat de nouveaux billets d’avion et du remboursement des frais de TGV non pris suite à cette annulation. Notre numéro de réservation est le Fram-ce I73050001F. Dans l’attente cordialement
Bonjour nous sommes client Fram et bloqué par un vol volotea depuis 3 jours à Faro. Nous n’avons obtenu aucune aide de la part de Fram er je trouve ça honteux. C’est la dernière fois que je voyagerai avec. Vous et je le ferai savoir tout autour de moi.
C’est dans cesl moments là que nous voyons.les sociétés de voyage sérieuses et les autres.
Bonjour lors de notre voyage du 18 juillet 2023 au 24 juillet 2023 notre avion du départ à été reporté au 19 juillet donc nous avons perdu une nuit et 2 repas dans notre formule de voyage all inclusive. Donc nous demandons une indemnisation pour la réduction de notre séjour une nuit et une matinée car au lieu 6 jours et 7 nuits notre séjour réel à été de 5 jours et 6 nuits. Notre numéro de réservation est le DM30200018 cordialement
Nous somme actuellement en Thaïlande. A 10 jours de partir FRAM nous propose une indemnisation de 200 euros sur le voyage car l’hôtel ne propose ni activités ni club pour enfants/ados !!!
Suite a un contact avec FRAM, l’organisme nous assure ne pas gérer les activités mais qu’il y en aura étant donné le type d’hôtel ….résultat rien ! nous sommes 24/24 avec notre ado et meme en pleine saison il n’y a aucune activité ado ici !!!!! Fram nous a vendu udu rêve et ce n’est pas sans savoir qu’au but des belles promesses il n’y aurait pas de prestation activité et club ados. C’est une pure escroquerie ….l’image de FRAMM en est ternie et nous espérons un arrangement de la situation . Quand je parle d’arrangement je ne souhaite pas les 200 proposés sur 9000 ……
Bonjour,
Nous avons (mon amie et moi-même) effectué un voyage au Portugal avec l’agence FRAM 30 mai au 6 juin, et ils nous aient arrivé beaucoup d’embuches.
premièrement l’adresse de notre hôtel n’était pas la bonne (on nous informé que l’hôtel était à ALTERA, ce n’était pas le cas, il se trouvé à MONTE GORDO)
deuxièment à l’hôtel un partie de la clim est tombée sur ma tète en pleine nuit ( et lors du signalement à l’accueil la personne m’a répondu que ça arrive et que ce n’était pas bien grave)
troisièment l’avion que nous devions prendre pour rentrer sur Nantes a purement était annulé sans aucun vol de remplacement, il a fallu que mon amie téléphone à sa fille sur Nantes pour qu’elle nous trouve un avion (elle a perdu des heures de travail pour nous venir en aide) car personne ne s’occupait de nous(personnes de 76 et 70 ans avec pathologies médicales). Sa fille a enfin trouvé 2 avions, qui faisait FARO via LISBONNE et LISBONNE via NANTES
Bonjour, Une amie et moi-même avons réservé un séjour en Crête du 25 mai au 1er juin. A l’origine le départ était prévu le matin et nous avions demandé un vol direct. Or, 8 jours avant le départ on nous informe que le départ est prévu le soir et que les vols ne sont plus directs mais avec escale à Athènes.
1h30 d’escale au départ et 3 h pour le retour !!!!!!!!!!!!!!Pourquoi ? sachant qu’il y a des vols directs !!!!!!!!!!
Evidemment nous perdons une journée de séjour. Vous retrouverez facilement notre dossier et attendons rapidement de vos nouvelles
déçu l avion au départ de lyon 45 minutes de retard arrivé en Crète minuit sylvie de fram a mis une demie heure a trouvé quelqu un pour nous emmener a l hotel
c était a celui qui prenait le moins cher qui nous transportait rien de prévu avant le bus nous a déposé a 200 m de l hôtel le chauffeur nous a laissé en pleine nuit il nous a dit l hôtel c est tout droit !!!! on a marché avec la valise et coup de chance un petit panneau nous a indiqué la direction arrivé a l hotel personne on est tombé par hasard sur une affichette nous disons quelle chambre aller on a tourner en rond un quart d heure pour trouver le bâtiment ou se trouvait la chambre les clés étaient sur la porte le séjour terminé nous avions rendez vous a 12 h 30 a 300 mètres de l hôtel !!!!! avec une navette ou un taxi pour nous emmener a l aéroport a 13h 30 personne je téléphone a la réception on me dit que ce n est pas elle qui gère ça elle téléphone a plein vent au responsable qui nous dit qu il envoie quelqu un nous chercher une demie heure après un bus et un taxi arrivent en mémé temps tout ça pour nous 2 on arrive a l aéroport a temps pour l encristèrent ils étaient prêt a fermer une demie heure après on décollait c est simplement scandaleux de laisser les gens seuls sans assistance je vous demande donc un geste commercial je vais contacter FRAM mon avocat est au courant a bientot pour votre réponse
nous avons payé une journée en plus ca
VOYAGE MADÈRE MAI 2023
A notre arrivée à l ‘aéroport de madère pas d ‘antenne Fram nous n’ étions pas prévenu qu il fallait s’ adresser a JB TOUR pour avoir la navette
Notre séjour s ‘est bien déroulé jusqu ‘au départ ou notre vol retour sur Transavia a été annulé nous avons recontacté Fram de l’ hotel PESTANA OCEAN BAY ou l’on nous dit plus de place sur les hotels PESTANA en gros débrouillez vous (nous étions encore a l aéroport a 22 h) nous avons cherché logement voiture et billet de retour par nous même alors qu une nuit d hôtel devait nous être proposée
fram et transavia se rejetaient la balle
une conseillère Fram nous a contacté alors que tout était déjà géré
nous espérons des indemnités pour tous ces frais engendrés
une fois partis de l hôtel nous ne sommes que des pions jetés dans la nature
nous repartons avec Fram cet été croisons les doigts
dossier réclamation en cours on espère une prise en charge
dommage car c ‘est une belle destination et les gens tres gentils
Bonjour
18h de retard dans votre vol pour revenir d Hurghada,
Avec Fly egypt,
Pouvez vous nous aider pour avoir des indemnités ?
Merci d’avance
veuillez trouver ci-dessous les motifs de notre mécontentement concernant notre voyage au Mexique.
En effet nous avons été extrêmement déçus par la prestation.
– Points négatifs :
– accueil à l’hôtel très moyen , aucune personne ne parlait français, seulement Anglais ou Espagnol, il a fallu que je fasse appel à mes connaissances en espagnol pour me faire comprendre.
– Aucune information collective concernant le site , on nous a donné un plan pour nous rendre à notre chambre et débrouillez vous…
– Mon mari et moi utilisons des appareils respiratoires pour la nuit, mais il n’y avait pas de prises de courant sur un côté du lit, nous avons demandé une rallonge et des adaptateurs de prises ce qui nous a été refusé, la réponse vous irez vous acheter le nécessaire demain matin…
– Pendant 3 jours et deux nuits nous avons eu des draps mouillés, une chambre très humide et nos vêtements se sont retrouvés tous très moites.J’en ai fait part à l’accueil dès le premier jour sans aucune prise en compte, c’est finalement l’homme de ménage qui a fait intervenir la maintenance.La climatisation était défectueuse.
– Equipe d’animation inexistante sur toute la durée du séjour.
L’unique contact que nous avons eu avec un animateur, proche du bar de la piscine , a été très bref et désagréable car il. nous a demandé notre nationalité , quand il a compris que nous étions français , il a levé les yeux au ciel , il est parti je n’ai pas compris ce qu’il avait dit , mais cela a choqué un couple d’anglais qui se tenait près de nous.
-Durant tout notre séjour, il nous a été impossible d’avoir un transat proche de la piscine ou en bord de mer car ils étaient occupés par des objets ou serviettes sans personne dès le matin avant 8H. Nous avons des photos à l’appui.
-Nous avions choisi le RIU YUCATAN pour sa proximité de la mer par rapport au RIU TEQUILA (séjour moins cher), et finalement notre chambre se situait à 500m de la plage (chambre 7123). Il était plus facile d’aller à la mer du RIU TEQUILA car une navette est mise à disposition.
– Après plusieurs demandes dès notre arrivée et pendant tout le séjour auprès de l’accueil car la WIFI ne fonctionnait pas dans notre chambre, j’ai d’ailleurs perdu un client très important car il n’a pas réussi à me joindre .
– Nous avons également subi une invasion d’insectes (punaises) les sols d’accès aux chambres en étaient couvert, nous avons également eu dans notre chambre, aucune explication…..
– A notre arrivée, la chambre ne nous a pas semblé propre (le sol).
– Toute la dernière semaine nous devions faire ré-activer le Pass magnétique de la chambre.
Points positifs :
– Personnel de chambre , restauration et bar très attentionné.
– Restauration de bonne qualité.
Nous sommes partis plusieurs fois avec FRAM , mais nous n’avons jamais eu une telle déception d’autant que ce voyage était pour mon anniversaire.
La personne de FRAM qui nous a contacté , n’était absolument pas compétente et nous a vendu une prestation très chère 284 EUROS , une véritable arnaque pour une visite de l’île de HOLBOX. D’ailleurs toutes les personnes de l’excursion ont eu le même sentiment que nous.
Notre sentiment a été confirmé par des personnes avec qui nous avons effectué le transfert hôtel aéroport . Pour la même visite au vu des photos qu’ils nous ont montré nous avons eu le sentiment de ne pas être allé au même endroit.
Pour nous le paiement s’est effectué en liquide et dollars, remis au chauffeur à la demande de la personne de chez FRAM…
– Pour le transfert à l’aéroport, il a fallu insister la veille au soir car elle nous avait oubliée…. (Photos et textos à l’appuis)
Beaucoup de déception pour un voyage que j’attendais depuis des années….
Je suis navrée de faire un bilan aussi négatif.
`
Je suis bien entendu à votre disposition si vous voulez plus d’explications ou les photos ou les échanges avec la personne de chez FRAM
Bonjour,
Nous avons voyagé avec Fram par l’intermédiaire de l’agence LIDL pour un séjour à Rhodes (du 23 au 30 septembre 2022) en partant de Bâle-Mulhouse avec la compagnie Corendon, 3 seniors(61-62 et 69 ans, et 3 ados (nos petits enfants).
Nous apprenons sur le site de la compagnie 3 jours avant notre départ, que nous sommes enregistré pour une arrivée à Baden-Baden en Allemagne, à 250 km de notre domicile, et non Bâle-Mulhouse comme prévue..
Après de nombreux appels, échanges mails etc (je vous passe les nombreuses coupures téléphonique suite à des mises en attente.. et différents aléas qui pourrissent les vacance) FRAM n’ayant nullement vérifié auprès de la Cie nos dires, nous certifie que le retour est prévue à Bâle-Mulhouse, et de ne pas nous inquiéter (…).
La veille du départ au courant de l’après midi, Fram nous confirme se pliant d’excuses… que nous avions raison, qu’ils ne comprennent pas bla..bla.. bravo les plateformes (…)..qu’ils allaient gérer le transfert de l’Hôtel à l’aéroport(départ 4h du matin) en urgence et pour le reste, nous devions nous rapprocher de la Cie (qui est et est resté injoignable)….
Nous nous somme retrouvé à l’aéroport pour un vol prévue à 6 heures… arrivé en Allemagne, aucune assistance, aucune mise en place d’un transfert ..rien ..nous nous sommes retrouvé livré à nous même (Ne parlant pas l’allemand) pour prendre un bus jusqu’à la gare, divers trains jusqu’à Mulhouse + taxi au domicile (arrivé à 18 heures)…. …..bref Tous ces frais ont été à notre charge (+ de 400 €)
Malgré les différents courriers envoyés depuis notre retour, aucun contact… RIEN!!!!
Pardon une personne du service client de Fram, nous à téléphoné en fin de journée du 30 septembre pour savoir si étions bien arrivé!!! Bravo et Merci!!!
lIDL, FRAM tous complices, et c’est toujours la faute de la compagnie…bien sur..dont ils n’ont aucune emprise…
Conclusion: Les vendeurs sont au top pour vendre du r^ve et encaisser votre argent, mais si vous avez la malchance d’avoir des soucis come nous, sachez que personne vous aidera.
C’est sur que plus jamais nous partirons avec Lidl ou Fram!!!
Bonjour
Nous avons acheté un voyage fram dans une agence holyday à Nîmes cap Costiere, dans le carnet de voyage que nous a transmis fram .
Nous avons vol aller retour en direct avec 20kg de bagages par personne mais en réalité nous avons un retour avec une escale et la facturation des bagages.
Tout le monde se moque du manque de sérieux dés compagnie .
Nous sommes déçus des 3 interlocuteurs
Bonjour,
N’ayant pas la possibilité de donner mon avis par votre lien qui ne fonctionne pas, je me permet de vous contacter afin de vous informer de notre m’econtement.
Tout d’abord nous avons eu la commerciale Éden qui lors de notre entretien téléphonique nous a vendu du rêve que nous n’avons pas eu. Les vacances de rêve dont elle nous a décrit n’est pas du tout ce que nous avons eu hôtel holiday beach à djerba.
On a séjourné 2 semaines dans cet hôtel vieillissant.
On commence par les point positifs car il n’y en a qu’un : la piscine qui est passable.
Je ne vais pas faire de grand discours :
– Pas de clim dans l’hôtel hormis dans les chambres mais même là elle est insuffisante. J’ai eu l’impression de dormir dans une Fosse à purin l’odeur était infecte. Mais normal d’après eux la cause étant la chaleur. Et les toilettes qui débordent dans la chambre. Un vrai régal pour vous mettre la rage.
– Nous avons du faire un scandale pour avoir un frigo. (30 était disponible pour 260 chambres)
– sur tout le personnel, seuls 3 essayaient de sourire et d’être aimables, les autres étaient malpolis et fatigués (je leur en veux pas vu qu’ils travaillent dans une chaleur étouffante)
– pour les repas, littéralement dégueulasse. Le riz du soir = le même que celui du midi, tous les jours les mêmes plats, aucun effort pour varier et en qualité on voit qu’il sont en mode économie. Bref un désastre. Et n’espérez pas trouver mieux ailleurs, c’est tout Djerba qui a un problème. Sans parler du restaurant en bord de plage 12 jours le même menu.
– les boissons : c’est des bidons de produits chimiques mélangés à de l’eau qu’on vous servira. Pour avoir une orange pressé le matin c’était 4 dinars. Le café est correct en payant 3 dinars sinon c’est du nescafé soluble premier prix.
– j’espère pour vous qu’on ne vous mettra pas dans les chambres du rdc sinon courage pour chasser les cafards.
– La plage est envahie de chameaux et de chevaux donc pensez à l’odeur qui va avec.
Je ne comprends pas les avis positifs et je me demande s’il sont pas faux mais vraiment nous avons regretté notre séjours dans cet arnaque.
Brefs, il y aurait trop de choses à dire mais pour résumer : ce n’est pas un 4 étoiles, on y mange très mal, la propreté est aléatoire, la chaleur y est étouffante, l’accueil est indigne et le personnel ne vous fera pas sentir en vacances.
Méfiez vous aussi du tour opérateur et de sa représentante qui vous ferons espérer une solution qui bien sûr ne viendra jamais.
Pour ne pas les nommer (je ne sais pas si j’ai le droit ou non) ça commence par Fr.. et Pleint V… avec leur filiale Ju…
Les animateurs étaient sympa mais nul j’ai eu l’impression d’être dans un centre aéré. Après 21h30 plus d’animation. Tout ce qu’il nous rester c’est d’aller au lit.
Nous avions de la famille dans d’autres hôtels de Djerba le seul correct était un 5 étoiles.
Cordialement
Nous avons déjà fait une demande d indemnisation suite à annulation du vol…donc perte d une journée.et nous n avons pas de réponse depuis le mois de juin
voyage à Zanzibar le 11 juin 2022,arrivé à Amsterdam vol air Kenya annulé.
Nous sommes reparti deux jours après, aucune indemnisation de la part de Fram 1 mois après
pour les deux jours que nous avons perdu.
Un conseille ne partez surtout pas avec Fram.
Prochaine étape un passage chez Courbet et dépose de plainte a la DGAC
Je suis parti une semaine au Maroc avec Fram.en dehors d’un courrier pour que J’IMPRIME mes documents de transport (cartes d’embarquement….pas en PIECES JOINTES car j’ai du aller sur le site de la compagnie; transferts….j’ai du téléphoner sur place au transporteur).
Absolument AUCUN interlocuteur sur place.
A plus de 1000 euros la semaine Fram à brillé par son absence en dehors d’encaisser cette somme dès la réservation.
Hors de question de repartir avec eux !!
Pourquoi aucun depart de deauville ou caen. Merci pour votre réponse.
depuis plus de 10 semaines j attends de vos services le remboursement d une somme de 100€ pour des suppléments bagages payés 2 fois. Vous vous moquez de vos clients et faites preuve de malhonnêteté. C est honteux. Fram est rayé de mes tablettes !
Je souhaiterais le remboursement des frais supplémentaires d achat des billets retour suite à la modification de vol . J ai payé pour une prestation (réservation 747250) dont vous n avez pas tenue . ( impératif familial garde d enfant imposant un retour Toulouse dimanche 12h) aucune solution de apportée par vos soins . Contrainte d acheter des billets retour via air France avec des tarifs très onéreux. Je demande le remboursement du dépassement
Fram n’est plus l’agence de voyage tout compris et esprit tranquille. Fram se me en défaut : manque d’informations notamment sur les vols et billets d’avion(ryanair) supplément de 110€ car nos billets n’ont pas été confirmés et Fram ne nous a pas remis les pass board. A nous de nous débrouiller réponse de Fram….Je déconseillé un tour operateur qui ne considere pas ses clients
Bonjour, nous avons eu un problème sur le vol du 10 septembre de Minorque à Paris Bonjour, nous avons eu un problème sur le vol du 10 septembre de Minorque à Paris, vol EJU3788
À l’embarquement on nous a fait ouvrir une valise, ils ont à moitié vidé la valise. Et au moment de tout remettre dedans il y avait des choses qui avait disparu …
Des souvenirs et cadeaux de Minorque.
Avec l’empressement nous n’avons pas réalisé le manque sur le moment .
C’est regrettable…
Cordialement.
bonjour
je me permets de vous contacter suite à une annulation de mon séjour par l’agence fram de bordeaux du 25/03/2020, à ce jour j’ai eu aucune proposition de leur part dans les 30 JOURS suivant l’ordonnance de l’état mais un bon a valoir le 8/06/2020 et un éventuel remboursement fin 2021, je ne comprends pas pourquoi une ordonannce 3 mois après, l’agence fait la sourde oreille et en plus je me fais insulter par une employée d’après elle je ne drevrais pas harcelé l’agence merci de me tenir au courant des agissements de vos employés en province
Bonjour,
Suite au COVID19 mon voyage n’a pas eu lieu, donc j’ai recontacter Fram par téléphone et j’ai refais une réservation pour le mois de septembre, à ma grande surprise, vous me reprenez des frais de dossier, alors qu’il y a une ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020 relative aux conditions des frais sachant que l’annulation n’est pas de mon fait. Merci de bien vouloir faire un effort quand au 20€ qui ne sont même pas inscrit sur le devis mais prix sur le cout totale. Mon numéro de dossier est le 7496644.
Dans l’attente d’une réponse favorable.
Bien cordialement.
A l’attention de du SAV Fram, depuis le 10 juillet, je suis en attente d’une réponse quant à une réclamation suite à des informations erronées transmises par fram dans le carnet de voyage….
Quand pourrais-je avoir une réponse et surtout obtenir ce que je demande ??
Merci de faire le nécessaire
a l’attention du serrvice client fram, concernant notre voyage nantes-minorque du 8 au 15 juin 2019 , facture du 25/05/2019, nous ne comprenons pas que le correspondant fram de l’hotel xaloc playa de puntacana ne nous ai pas prévenu à temps du retard du vol de 6h20 le 15 juin 2019, nous sommes arrivés à 13 h à l’aéroport alors que notre avion avait 6h20 de retard et a décollé à 21h20, arrivés à nantes à 23h30. Nous avions réservé ce voyage pour ses horaires ayant un mari malade et étant à 2h30 de l’aéroport, nous aurions pu au moins avoir le choix d’attendre à l’hotel tout l’après midi, cordialement
Fram est une grosse arnaque en matière de suivi vol annulé et reporté à Roissy à 1h du matin … que des galères pour la Tunisie ! Réclamation envoyée avec accusé réception et ils font les mort… ils nous prennent pour des cons.
Je suis allé au Maroc du 6 au 13 mai dans l hôtel labranda issusride il y avait des travaux sur tous le 3ème étage du matin au soir ceci été très désagréable
Je suis allé au Maroc dans l hôtel labranda où il y avait des travaux du matin au soir ceci été très désagréable
Bonjour
Suite à un accord transactionnel signé le 22/01/19, pour indemnisation de la somme de 130€ concernant un voyage en Grèce destination Corfou le 9/9/18, avec un retard de 9h50, à ce jour nous n’avons toujours pas réceptionné cette indemnisation.
Nous vous remercions de bien vouloir faire rapidement le nécessaire afin de clore ce dossier qui dure depuis trop longtemps maintenant.
Cordialement
Réponse d’Assistance vol : Bonjour, pourriez-vous nous indiquer quelle était la compagnie opératrice du vol? A moins qu’il s’agissait-il d’un vol charter affrété par Fram ? Quoiqu’il en soit, nous vous suggérons de ne pas accepter une indemnisation à 130€. La loi prévoit 250€ d’indemnisation minimum pour chaque passager dans votre situation. Nous vous invitons à déposer un dossier sur https://indemniz.fr/mon-eligibilite afin que des experts puissent vous obtenir rapidement le montant maximal dont vous puissiez bénéficier. La commission de succès est de 25% sur l’indemnité perçue et le service reste gratuit si vous n’obtenez rien. Sinon vous pouvez faire un recours par vous même auprès de la DGAC mais ne baissez pas les bras ! Bon courage