Toutes les compagnies dont le siège social est situé dans un état membre de l’Union Européenne doivent se plier au règlement 261-2004 qui régit le droit du transport aérien et qui permet aux passagers d’obtenir des indemnités en cas d’annulation ou de retard de vol. Les compagnies aériennes qui transitent dans cette zone ou qui ont des partenariats avec certaines compagnies aériennes européennes (sous forme de correspondances) sont également concernées.
Ainsi si vous partez depuis un aéroport européen avec Aeromexico ( Barcelone, Amsterdam, Londres, Madrid, Paris) ou que vous vous retrouvez sur une correspondance Aero mexico suite à un départ de l’UE, vous êtes protégés par le règlement européen et pouvez prétendre, sous certaines conditions, à une indemnisation en cas de perturbation.
Que faire en cas d’important retard de vol ?
Avant le jour de votre départ, Aeromexico vous informe clairement de vos droits en tant que passager. La compagnie Aeromexico vous fournit également une assistance au cours de cette période. La prise en charge peut inclure la restauration ou les rafraîchissements.
Le retard peut être classé en quatre catégories afin de faciliter le calcul de l’indemnité que vous percevez.
* Si les vols de moins de 1500 km ont un retard de deux heures minimum,
* Si les vols dans la zone de l’Union Européenne de 1500 km à 3500 km ont un retard de trois heures,
* Si les vols intercommunautaires supérieurs à 1500 km ont un retard de trois heures,
* Si tous les vols de plus de 3500 km ont un retard de quatre heures.
Si le retard de vol dépasse les cinq heures, vous pouvez renoncer à votre voyage. Aeromexico vous rembourse alors votre billet. La compagnie vous offre aussi votre vol à votre point de départ initial dans le cadre d’une correspondance. En ce qui concerne les autres conditions de retard, le calcul de l’indemnisation dépend des différentes catégories.
* Vous avez droit à 250 € pour les vols dont le trajet est inférieur ou égal à 1500 km.
* Vous avez droit à 400 € pour les vols de 1500 à 3500 km dans la zone européenne et pour les vols internationaux dont le trajet est supérieur à 1500 km.
* Vous avez droit à 600 € pour tous les vols dont le trajet dépasse les 3500 km.
Que faire en cas d’annulation de vol AEROMEXICO?
Lorsqu’un vol Aeromexico est annulé, vous avez le choix entre différentes possibilités.
* Vous pouvez demander à la compagnie de vous acheminer jusqu’à votre destination par un autre vol. Vous êtes alors pris en charge en attendant votre transfert.
* Vous pouvez réclamer le remboursement de votre billet, seulement si vous ne souhaitez plus effectuer le voyage.
* Vous pouvez également demander une indemnisation dont les montants sont similaires à ceux que vous percevez en cas de retard.
Il faut tout de même respecter certaines conditions avant de déposer votre requête, car l’indemnisation n’est pas valable automatiquement auprès de la compagnie Aeromexico.
* Si vous êtes informés de l’annulation deux semaines (ou plus) avant votre départ ou si la compagnie vous offre une place dans un autre vol à des heures similaires, vous ne pouvez pas prétendre à l’indemnisation.
* Si les causes de l’annulation sont indépendantes de la volonté d’Aeromexico. Il peut s’agir de conditions météorologiques comme un orage ou une tempête de neige.
Que faire en cas de surbooking ou de refus d’embarquement ?
Avant de refuser votre embarquement, Aeromexico vous demande expressément si vous souhaitez renoncer au vol. Vous pouvez alors négocier votre vol sur un autre avion ou demander un remboursement de votre billet. Vous pouvez également faire appel aux services d’un médiateur du tourisme et du transport. Il vous servira d’intermédiaire avec Aeromexico dans toutes les démarches à faire et fait valoir vos droits de passager.
La compagnie aérienne Aeromexico
Aeromexico désigne la compagnie aérienne nationale du Mexique, créée en 1934. Elle propose quotidiennement plus de 600 vols au Mexique, mais aussi dans d’autres pays. Ses avions desservent ainsi l’Europe, l’Amérique du Nord, l’Amérique du Sud et l’Asie. Beaucoup de passagers leur font confiance et sont satisfaits de leur service client. Aeromexico dispose d’ailleurs d’une charte de qualité à laquelle tout le personnel doit se conformer.
