Air France est la plus grande compagnie de transport aérien Français et fait partie du groupe Air France-KLM. Elle dessert une trentaine de grandes villes en France et relie plus de 300 destinations sur 118 pays à travers les cinq continents.
Il peut arriver que vous ayez besoin de contacter Air France pour diverses raisons telles que des questions sur votre réservation, des réclamations, des demandes de remboursement ou des modifications de billet.
Nous vous présentons ici les différentes méthodes pour contacter Air France, y compris par téléphone, par e-mail, par voie postale et via les réseaux sociaux. Nous aborderons également les services de réclamations spécifiques disponibles pour les vols retardés ou annulés, ainsi que les bagages perdus ou endommagés.
📞 Contacter Air France par téléphone
Le centre d’appel est un service qui vous permettra de réserver un vol ou d’obtenir de l’aide via un contact direct auprès d’un conseiller Air France.
Numéro de Téléphone : 09 69 39 36 54
Tarif de l’appel : 0.35 € TTC/min + prix appel
🕒 Horaires d’ouverture du service client Air France
Jour | Heure d’ouverture | Heure de fermeture |
---|---|---|
Lundi | 6h00 | 22h00 |
Mardi | 6h00 | 22h00 |
Mercredi | 6h00 | 22h00 |
Jeudi | 6h00 | 22h00 |
Vendredi | 6h00 | 22h00 |
Samedi | 6h00 | 22h00 |
Dimanche | 6h00 | 22h00 |
🌍 Contacter Air France depuis l’international – Tous les numéros
Pays | Numéro de téléphone | Horaires d’ouverture |
---|---|---|
France | +33 9 69 39 36 54 | 08h – 22h |
Belgique | +32 26 200 184 | 08h – 20h |
Suisse | +41 84 874 71 00 | 08h – 20h |
Canada | +1 800 667-2747 | 08h – 23h |
Maroc | +212 520 480 071 | 08h – 20h |
Algérie | +213 21 98 04 04 | 08h – 20h |
Luxembourg | +352 27 302 006 | 08h – 20h |
Irlande | +353 16 590 442 | 08h – 20h |
💲 Frais de modification ou annulation de billets par téléphone
Il est important de savoir que lorsque vous procédez à un changement de réservation par téléphone, des frais de dossier s’appliquent. Nous vous recommandons donc de modifier votre vol vous même via le site internet d’Air France.
Billet modifié sur airfrance.fr | Billet modifié par Téléphone | |
---|---|---|
Billet acheté auprès d’Air France | Pas de frais | 15 €* |
Billet acheté en agence de voyage ou sur un site internet tiers | Pas de frais | 30 €* |
✉️ Contacter Air France par Email
Le service client Air France ne dispose pas d’une adresse mail directe mais si vous préférez communiquer avec la compagnie par écrit, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site web officiel. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et votre message, puis soumettez-le. Assurez-vous de fournir des informations précises et détaillées pour faciliter le traitement de votre demande.
Les formulaires de contact
Pour obtenir le remboursement d’un billet ou d’une option suite à l’une des situations suivantes :
- Refus de Visa
- Refus d’embarquement
- Vol déclassé ou service payé non fourni
- Maladie ou Décès
- Remboursements de frais engagés suite à un retard ou perte de bagage
Remplissez ce formulaire de contact.
📝 Contacter Air France pour une réclamation
Pour obtenir le remboursement de votre vol, une indemnisation ou le remboursement de frais engagés suite à un vol retardé ou annulé,
Remplissez ce formulaire de contact.
Pour suivre une réclamation existante, rendez-vous sur : https://wwws.airfrance.fr/claim/track-a-claim
Si vous avez envoyé une réclamation au service client Air France et que vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez saisir le Médiateur Tourisme et Voyage en envoyant un courrier à :
Médiateur Tourisme et Voyage par courrier MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80303- 75823 Paris Cedex 17
🛄 Contacter Air France pour signaler un bagage ou un objet perdu
Pour déclarer la perte de votre bagage, rendez-vous directement au comptoir Air France de votre aéroport ou bien signaler la perte de votre bagage en ligne dans les 48H au service bagages perdus.
Pour suivre l’avancée des recherches, rendez-vous sur cette page et renseignez le numéro de dossier qui vous a été communiqué.
Pour signaler la perte d’un objet perdu dans un vol ou un salon Air France, remplissez ce formulaire de contact. Si l’objet a été perdu dans l’aéroport, il vous faudra contacter l’aéroport et non Air France.
Contacter Flying Blue Air France
Si vous avez des questions ou des requêtes spécifiques concernant le programme de fidélité Flying Blue d’Air France, vous pouvez les contacter aux numéros suivants :
- France (téléphone) : Vous pouvez joindre Flying Blue en composant le 3272 (0,35 € TTC/min). Ce service est disponible 24h/24, 7 jours sur 7 pour répondre à vos demandes liées au programme.
- France d’outre-mer (téléphone) : Pour les résidents des territoires d’outre-mer français, vous pouvez contacter Flying Blue au numéro 08 25 86 48 64 (0,12 € TTC/min).
Que ce soit pour obtenir des informations sur l’adhésion, les avantages du programme, les miles accumulés ou toute autre question liée à Flying Blue, l’équipe dédiée se tient à votre disposition pour vous assister. N’hésitez pas à les contacter aux numéros indiqués selon votre situation géographique.
♿️ Contacter L’assistance Saphir pour les personnes à mobilité réduite et/ou Malentendantes
Air France propose un service dédié, appelé l’assistance Saphir, pour répondre aux besoins des personnes à mobilité réduite et/ou malentendantes. Si vous avez besoin d’assistance spéciale lors de votre voyage, vous pouvez les contacter aux coordonnées suivantes :
- Téléphone : Pour contacter l’assistance Saphir par téléphone, composez le 09 69 36 72 77. Il s’agit d’un numéro avec le tarif d’un appel local.
- Site web : Vous pouvez également utiliser le lien https://www.acce-o.fr/client/air_france/ pour accéder aux services en ligne de l’assistance Saphir.
Les horaires d’ouverture de l’assistance Saphir sont les suivants :
- Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h30.
- Le samedi : de 9h00 à 18h00.
Que ce soit pour organiser l’assistance à l’aéroport, demander des équipements spécifiques ou poser des questions sur les services disponibles, l’équipe de l’assistance Saphir se tient à votre disposition pendant ces horaires pour vous apporter l’aide nécessaire et rendre votre voyage aussi confortable que possible. N’hésitez pas à les contacter en fonction de vos besoins particuliers.
📮 Contacter Air France par voie postale
Si vous préférez communiquer avec Air France par courrier, vous pouvez envoyer votre correspondance à l’adresse postale du siège social d’Air France : 45, rue de Paris, 95747 Roissy CDG Cedex.
Veuillez noter que les horaires d’ouverture du standard téléphonique sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Vous pouvez contacter le standard au numéro suivant : 01 41 56 78 00.
🌐 Contacter Air France via les réseaux sociaux
Pour faciliter la communication avec leurs clients, Air France met à disposition son service client sur différentes plateformes de réseaux sociaux. Vous pouvez contacter le service client de la compagnie via Facebook messenger et whatsapp, en leur envoyant un message direct.
Ces canaux de communication offrent une alternative pratique pour poser des questions, obtenir de l’aide ou partager vos commentaires avec Air France.