Vous aviez prévu d’effectuer un voyage avec la compagnie aérienne TAP Air Portugal mais pour une raison ou une autre vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation ? Ces deux procédures sont possibles toutefois les conditions exactes vont dépendre de plusieurs facteurs.
Quelles sont les possibilités chez TAP Portugal ?
En tant que compagnie aérienne nationale phare du Portugal, TAP Air Portugal habilite la modification ou l’annulation d’une réservation suivant certaines conditions. Celles-ci dépendront principalement du tarif TAP et/ou du parcours choisis.
La compagnie aérienne précise par ailleurs que quelques uns de ses produits sont sujets à des pénalisations si une modification ou une annulation est apportée. Certains vols ne peuvent en effet ni être remboursés ou modifiés.
Par exemple en cas de voyage en classe économique, vous ne pourrez modifier votre billet qu’à partir de 65€ (vol discount), 55€ (vol basic) ou 45€ (vol classic). Seul le mode « économique plus » permet les modifications du billet sans tarif de base défini.
En cas de voyage en classe executive simple, le billet ne pourra pas être modifié à moins de 85 € tandis que choisir de partir avec l’option « top executive » de TAP Portugal rend possible les modifications du billet quel que soit son tarif.
Comment procéder à l’annulation d’un vol avec TAP Portugal ?
En vue d’annuler un vol avec TAP Portugal et obtenir un remboursement, vous pouvez passer par plusieurs canaux. Le site de la compagnie, Flytap annonce qu’à partir du moment où votre demande de remboursement réalisée en ligne est soumise, votre réservation pourra être automatiquement annulée.
Il vous faudra ensuite patienter et suivre via ce même site l’état du remboursement en question. TAP Portugal indique qu’aucune taxe ne sera à payer via ce canal.
En revanche, si vous formulez une demande au sujet d’une annulation via leur Contact Center ou directement au sein d’un point de vente de la compagnie, celle-ci appliquera une taxe de service de remboursement. Le montant de cette taxe est invariable et s’élève à 30 euros par billet, peu importe la valeur initiale du produit TAP.
Quelles conditions en vue de modifier l’itinéraire d’une réservation ?
Concernant la modification d’un vol avec TAP Portugal, la compagnie donne plusieurs précisions. L’itinéraire pourra être modifié uniquement par des passagers dont le billet électronique TAP correspond à une réservation effectuée au moins 24 heures plus tôt.
Par ailleurs, les passagers qui avaient prévu de voyager avec un billet de type Miles&Cash, MilesOnly TAP Miles&Go ou Corporate, voire un billet directement acheté auprès d’une agence de voyages ou en promotion pourront seulement modifier les dates du vol et non l’itinéraire.
À noter enfin que quelques services supplémentaires ne peuvent bénéficier de modification comme le transport d’animaux (en soute ou en cabine), celui d’équipements sportifs ou de vélos parmi d’autres services complémentaires.