Vous ne le savez peut-être pas, mais le règlement 261/2004 vous assure des droits. Ces écrits protègent les voyageurs contre les désagréments rencontrés en cas d’annulation ou de retard de vol Asiana Airlines, et même lors d’un refus d’embarquement. Les réclamations sont valables pour toutes les compagnies européennes et pour tous les vols au départ d’un pays membre de l’UE (même si la perturbation a lieu lors d’une correspondance).
Vous serez donc concerné si le problème rencontré avec Asiana Airlines a lieu en partance d’un pays européen.
Pour les vols avec correspondances (ex : Paris → Dubai et ensuite Dubai → Pékin), si le premier vol était au départ de l’UE alors le second est également soumis à la réglementation même s’il ne part pas d’un aéroport de l’UE et même si la compagnie aérienne n’est pas européenne (ex : Dubai → Pékin avec Emirates).
Dans quelles situations puis-je être dédommagé pour Asiana Airlines ?
→ Annulation :
Si votre vol est annulé pour une raison que la compagnie Asiana Airlines aurait pu anticiper (grève du personnel …), vous pourrez avoir droit à une compensation de 600€ maximum.
En revanche, si l’annulation survient du fait de conditions peu favorables (météorologiques,par exemple), la compagnie n’assure aucun remboursement.
→ Refus d’embarquement :
En cas de surbooking, lorsque la compagnie Asiana Airlines a vendu plus de billets que de places disponibles, vous pouvez vous voir refuser l’accès à l’avion.
En contrepartie, Asiana Airlines vous propose un siège sur un nouveau vol ou un remboursement.
→ Retard :
Vous pouvez bénéficier d’un remboursement et d’une prise en charge si vous subissez un retard non justifié.
Les départs décalés pour cause de conditions exceptionnelles (mauvaise météo), ne sont pas pris en compte.
À partir de l’heure de départ initialement prévue, les retards sont comptés de la manière suivante :
- 2 h pour les vols jusqu’à 1500 km ;
- 3 h pour les vols de 1500 à 3500 km ;
- 4 h pour les vols dépassant les 3500 km.
→ Montant des remboursements :
Indemnités valables dans le cas d’une annulation, d’un surbooking ou d’un retard.
Sous réserve des conditions évoquées ci-dessus.
- 250€ pour les vols de moins de 1500 km ;
- 400€ pour les vols jusqu’à 3500 km ;
- 600€ pour les vols d’une distance supérieure à 3500 km.
→ Prise en charge incluse :
- Repas et rafraîchissements :
- Hébergement si nécessaire ;
- Les frais de transfert ;
- Deux appels téléphoniques.
Les démarches pour obtenir une indemnisation auprès d’Asiana Airlines :
→ Par courrier :
Vous pouvez envoyer un courrier en lettre recommandée avec Accusé Réception à l’adresse suivante :
ASIANA AIRLINES
c/o Aviareps
122,
Avenue des Champs Elysées
75008 PARIS
Ou directement au siège social :
A-dong,
Asiana Town
N° 47 Oseo-Dongµ
Gangseo-Gu
Seoul
157-713,
Korea – Corée
→ Par téléphone :
Trouvez une solution avec un conseiller au 0 800 10 20 99.
La compagnie est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Si ces démarches vous semblent trop fastidieuses, ou que vos tentatives n’ont pas eu le résultat escompté, vous pouvez nous transmettre votre dossier.
Notre équipe juridique se chargera de votre réclamation.
Si votre dossier n’obtient pas une issue favorable, nous ne vous facturons rien. Si vous recevez une indemnisation, nous prenons 25% de commission.
Asiana Airlines en bref
» Fondée en 1988 en Corée du Sud.
» Une flotte de 83 avions.
» A destination de 11 villes du territoire sud-coréen.
» Dessert 63 villes dans 21 pays.
» Très bonne satisfaction client.
