Comme toute compagnie aérienne, British Airways peut être également confrontée à des perturbations et des aléas de vols. Elle est ainsi obligée de gérer les difficultés relatives aux retards, surbookings et annulations de vol.
Obtenir un remboursement avec aisance
Selon le règlement européen n° 261/2004, les passagers aériens victimes de retard, de surbooking ou d’une annulation de vol ont certains droits. En effet, les compagnies aériennes sont obligées de rembourser le prix du billet en intégralité sous 7 jours. Comme tout transporteur aérien, British Airways n’échappe pas à cette règle.
Si vous avez dû faire face à des perturbations d’importants vols, vous pouvez vous faire indemniser en plus du remboursement par British Airways sous certaines conditions. Afin de prétendre à cette compensation, votre vol doit figurer dans l’une de ces catégories :
- vols depuis l’Union européenne vers des vols intra Union européenne ou internationaux ;
- vols opérés par un transporteur aérien européen depuis l’extérieur vers l’intérieur de l’Union européenne.
Le recours à l’indemnisation est seulement réservé aux vols de moins de 5 ans.
Indemnisation et remboursement de vol
Les retards de vols ayant des causes qui auraient pu être évitées par British Airways peuvent uniquement faire l’objet d’un remboursement.
Dans le cas où vous avez dû attendre plus de 5 heures, deux options s’offrent à vous. Soit vous réclamez un remboursement de votre billet d’avion ou vous attendez simplement une nouvelle proposition de vol.
En cas d’annulation d’un vol, British Airways doit vous prévenir 15 jours à l’avance. La cause sous-tendant cette annulation doit être incontrôlable par la compagnie aérienne.
Obtenir un remboursement
Avant de vous lancer dans les démarches, vous devez :
- préparer et garder tous les documents liés à votre voyage (boardin-pass, e-ticket, attestation de retard…) ;
- rassembler les justificatifs sur vos dépenses à l’aéroport (tickets de boissons, de repas, de taxi…) ;
- Bien noter les données sur votre vol (durée du retard, numéro de vol…).
Une fois que ces documents sont réunis, vous pouvez déposer une demande de dédommagement auprès de British Airways.
Afin d’obtenir un remboursement ou un geste commercial, n’hésitez pas à contacter directement le service client British Airways en composant le 0800 727 800 si vous êtes au Royaume-Uni et le +44 (0)203 250 0145 partout dans le monde.
Vous pouvez également la contacter en ligne ou lui envoyer un courrier à cette adresse : British Airways, Customer Relations (S506), PO Box 1126, Uxbridge, UB8 9XS, Royaume-Uni.