Citizenplane est un site web, offrant la possibilité aux particuliers d’acheter des restes de billets d’avion à un prix abordable. De plus, le site gère toutes les manœuvres administratives après l’achat de votre billet. En choisissant Citizenplane, vous :
• Obtiendrez des places au meilleur prix
• Vous aurez une meilleure expérience grâce au support qui restera à votre disposition 24h/24.
• Vous prendrez cette action en faveur de l’environnement en optimisant le nombre de passagers par vol d’avion.
Comment réserver sur citizenplane ?
Sur cette page de réservation, commencez par choisir l’endroit d’où vous pourrez partir et votre destination. Ensuite, choisissez votre date de départ et le nombre d’adultes et d’enfants qui viendront. Vous pourrez ensuit cliquer sur « search flights » pour trouver le vol dont vous avez besoin. Si la compagnie aérienne ne trouve pas votre réservation, ne vous en faites pas. Votre réservation a été faite sur un groupe d’allocation acheté à la compagnie comme cela a été détaillé lors de votre réservation.
Ceci vous permet d’avoir aux meilleurs prix, mais présente des obligations. Par exemple, l’enregistrement en ligne est indisponible. Vous devrez récupérer votre passe à l’accueil de la compagnie aérienne 2 heures d’avance. La compagnie aérienne ne gère pas directement votre réservation, cela est assuré par le voyagiste qui a fait la réservation. Citizenplane ne vous fournit pas de code de référence dans la mesure où c’est un code de référence de groupe.
Pour toutes ces raisons, citizenplane vous fournit votre propre référence pour votre réservation sur leur site. Si vous voulez actualiser les informations notées dessus, vous pouvez contacter le support de citizenplane à contact@citizenplane.com.
Changements, annulations et remboursements
Contrairement à ce que l’on pourrait comprendre sur leur article de support écrit le 6 juillet 2021 libellé “Je n’ai pas reçu mon remboursement”, l’article qui date du 8 septembre 2022 titré “protocole de remboursement et d’échanges” nous assure que le site ne rembourse et n’échange pas les billets vendus. Il n’y a également pas de période pour se désister. Un billet acheté ne sera pas repris ou remboursé.
En cas d’incapacité à prendre le vol due à une blessure grave, la plupart des fournisseurs de cartes bancaires proposent de vous rembourser. Dans ce cas, vous pourrez déposer votre plainte auprès de votre fournisseur de carte bancaire. Citizenplane vous fournira les dossiers indispensables qu’ils pourront vous fournir. Si lors de l’achat de votre billet, vous avez reçu une garantie d’annulation d’achat, veuillez contacter l’agence de voyage qui vous a vendu le billet, car citizenplane ne rembourse pas ses billets. L’agence de voyage saura vous guider dans les processus de remboursements.