Vous avez besoin d’informations sur les vols ou désirez connaître les modalités et les conditions de vente de la compagnie S7 Airlines. Il suffit de contacter l’équipe. Zoom sur les nombreuses possibilités qui vous sont offertes.
Les contacts chez S7 Airlines
Le téléphone reste le moyen le plus prisé par les voyageurs. Le service client français dispose de deux numéros. Pour éviter les bugs et les saturations, les commerciaux sont disposés à vous répondre aux +7 495 783–0707 et aux +7 495 777–9999, 24/24h et 7/7 j. Ces lignes non surtaxées sont joignables gratuitement depuis le fixe.
Pour les requêtes plus formulées, il est recommandé d’envoyer un courriel à S7 Airlines. Ce qui vous permet d’avoir des traces. En général, les conseillers répondent aux messages dans les 24 à 78 heures. Pour ce faire, il suffit de compléter le formulaire sur le site.
Avant de contacter l’équipe, il est toujours recommandé de faire un tour sur la Foire à Questions.
Les réclamations auprès de S7 Airlines
Votre voyage ne s’est pas passé comme prévu. S7 Airlines vous invite à faire des réclamations et donner vos idées dans le but d’améliorer constamment ses services. Pour les pertes ou le retard de bagages, vous pouvez adresser votre mécontentement directement à l’agence. Il est également possible de passer par les voix classiques comme le téléphone et le mail. Dans tous les cas, vous devez vous munir de toutes les preuves de votre voyage.
La compagnie vous informe pour tous retards ou annulations de vol. Dans ce cas, vous serez indemnisé ou remboursé dans les jours qui suivent. En cas de problème, il suffit d’adresser un courriel aux services clients ou à l’assistance vol.
Il est important de souligner que les correspondances doivent être rédigées exclusivement en anglais.
Cas spécifiques des retards et des annulations
En cas d’annulation de vol, S7 Airlines s’engage à rembourser totalement ses clients, lorsque la date prévue pour le prochain départ ne leur convient pas. Si cette situation vous concerne, vous devez informer la compagnie dans les meilleurs délais. Si vous acceptez les modalités de S7 Airlines, vous recevrez une indemnisation de retard allant jusqu’à 600 euros. Ces compensations sont octroyées lorsque le vol est retardé de 3 heures aux minimums.
En revanche, aucune indemnisation ne sera accordée lorsque la compagnie a informé du retard 14 jours avant le départ. Dans cette éventualité, elle ne manquera pas de vous contacter.
Un mot sur les indemnisations
Lorsque votre bagage a été détérioré ou perdu, S7 Airlines vous accorde une indemnisation évaluée en fonction de sa valeur estimée. Il faut toutefois stipuler que dans ces situations, votre assurance voyage prend le relais.
Les compensations de retards et d’annulations sont directement versées sur votre compte. Le montant perçu varie selon la distance du vol et le nombre d’heures de retard que vous subissez. Il est donc important de bien argumenter, en apportant les preuves concrètes lorsque vous demandez votre indemnisation auprès de la compagnie. Pour ce faire, vous devez privilégier les communications par mails.