Le mauvais temps, les pénuries de personnel, les problèmes techniques, des passagers difficiles à gérer, des retards de vol, nombreuses sont les causes de réclamation.
Sachez qu’à chaque problème il y a sa solution, notamment si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké. En effet, des compensations peuvent s’appliquer. N’hésitez donc pas à prendre contact avec la compagnie en cas de problème avec elle.
Retards et annulations de vols chez Virgin Atlantic
Les droits des passagers relatifs à l’indemnisation pour un retard de vol sont régies par l’UE. Ces règles s’appliquent à tous les vols au départ ou à l’arrivée d’un pays européen si la compagnie fait partie d’un état membre de l’Union Européenne. Ce qui est le cas de Virgin Atlantic, puisque celle-ci est britannique.
Si vous volez de n’importe où ailleurs, vous devrez vérifier les règles du pays dans lequel vous vous trouvez pour connaître les lois sur l’indemnisation des retards des compagnies aériennes.
En vertu de la réglementhttps://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=celex%3A32004R0261ation européenne, le premier jalon est de trois heures. Si votre vol subit un retard supérieur à 3 heures, Virgin Atlantic devra vous fournir de la nourriture et des boissons, l’accès aux appels téléphoniques et aux e-mails et l’hébergement si vous êtes retardé pendant la nuit (y compris le transport entre l’aéroport et l’hôtel). Ces choses sont généralement distribuées sous forme de bons, et vous devrez demander à quelqu’un de la compagnie si personne ne vous les offre.
Si vous n’arrivez à rien avec le personnel au sol, vous pouvez essayer de réclamer des dépenses raisonnables à une date ultérieure en gardant vos reçus.
De plus, vous pourrez avoir le droit à une compensation financière à condition que le retard ou le vol annulé soit de la responsabilité de la compagnie aérienne et qu’aucune circonstance extraordinaire ne soit mis en cause.
Comment faire une réclamation suite à un retard ou une annulation ?
Votre premier réflexe doit toujours être de contacter la compagnie aérienne qui a opéré votre vol. Toutes les grandes compagnies aériennes, à l’instar de Virgin Atlantic, disposent d’un service client. Pour joindre par téléphone la compagnie, veuillez appeler au +1 800-862-8621.
Toute réclamation que vous ferez pourra également être effectué par écrit et le processus sera beaucoup plus rapide et plus facile si vous incluez tous vos numéros de vols et détails de voyage en entier, ainsi que toute preuve que vous avez des dépenses et des retards (reçus, confirmations de réservation, même photos de panneaux d’information).
Pour cela, veuillez vous rendre sur ce lien https://flywith.virginatlantic.com/gb/en.html pour trouver le formulaire approprié à votre demande.
Quoi faire en cas de rejet de la réclamation ?
Si vous n’obtenez rien avec la compagnie aérienne ou si votre réclamation est rejetée, vous pouvez signaler le problème à la Direction Générale de l’Aviation Civile ou bien à une société d’aide à l’indemnisation si votre litige rentre dans le cadre du règlement européen CE 261/2004.
Parfois les compagnies proposent un service de médiation afin de réglé le litige à l’amiable. Cependant, veuillez bien vous renseigner car cela peut s’avérer payant.