Pour contacter Aeromexico de la manière qui vous paraît la plus commode, voici la liste des moyens de communication que cette compagnie aérienne met à disposition pour que vous puissiez accéder aux différents services.
Contacter l’agence Aeromexico en France
Si vous rencontrez des difficultés au moment de réserver votre billet d’avion, si vous souhaitez faire une réclamation sur votre voyage ou si vous avez des questions concernant le pays que vous vous apprêtez à visiter, le service client de l’Agence Aeromexico de l’aéroport de Paris Charles de Gaulle, située au Terminal 2E, vous répondra rapidement au numéro suivant : 0 800 916 754
Ce numéro de téléphone est gratuit et accessible tous les jours de la semaine de 9h à 21h.
Toutefois, si vous êtes dans l’impossibilité d’appeler ou si vous préférez chatter informatiquement, un Chat en direct est à votre disposition à l’adresse suivante : https://chat.aeromexico.com/aeromexicoch/clientesweb/aeromexico/offline.aspx?DEPARTMENT=1002&LANGUAGE=ES
Vous pourrez parler à un conseiller. Il vous faudra cependant renseigner votre nom, votre adresse mail et votre numéro de téléphone portable, et accessoirement comprendre l’espagnol…
Les autres services Aeromexico à contacter
Contacter Aeromexico sur Facebook
Vous pouvez dialoguer avec les agents de voyage sur Facebook via Messenger grâce au « chatbot » automatisé, l’Aerobot. Ce dernier vous guidera dans les options afin de vous fournir :
– les horaires, les prix et la politique relative aux bagages
– les heures de décollage et d’atterrissage en temps réel
– une orientation dans la réalisation de vos achats.
– la liste des documents à avoir obligatoirement avec vous
Rejoindre le Club Premier
Ce club permet d’accumuler des points :
– à chaque voyage avec Aeromexico ou avec n’importe quelle agence faisant partie de l’alliance de compagnies aériennes SkyTeam
– en achetant dans une boutique affiliée au programme Club Premier
(plus d’informations sur le site: https://aeromexico.com/fr-fr/volez-avec-nous/club-premier.)
Voyages groupés
Si vous souhaitez organiser un voyage pour un groupe de personnes, vous devrez télécharger un document sur le site https://aeromexico.com/fr-fr/contact avant de contacter le service client.
Investisseurs et services spéciaux
Si vous souhaitez investir ou demander un partenariat avec l’entreprise, vous devez remplir un formulaire directement sur le site cité juste au dessus. Aeromexico vous recontactera par la suite.
Réclamations avancées
Si vous pensez que vos réclamations n’ont pas reçu l’importance qu’elles méritent ou si les réponses de l’agence vous paraissent insuffisantes, vous pouvez contacter le Médiateur du Tourisme et du Voyage. Le MTV est un professionnel agréé par la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) qui traitera alors votre dossier :
– plus d’informations sur https://www.mtv.travel
– ou par courrier à l’adresse suivante « MTV Médiation Tourisme Voyage Boîte Postale 80303 – 75823 Paris Cedex 17
