Air Austral est une compagnie aérienne française installée sur l’île de la Réunion. Elle est spécialisée dans les vols dans l’océan indien. Elle propose aussi quelques liaisons vers l’Afrique et les grandes villes françaises comme Paris et Lyon. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour contacter la compagnie aérienne en cas de besoin pour une réclamation par exemple.
Centre d’appel d’Air Austral pour simplifier les démarches
La compagnie Air Austral met à disposition de sa clientèle un numéro de téléphone unique pour joindre le service clientèle. Il s’agit du 0 825 013 012.
Si vous êtes sur le territoire français, et non réunionnais, vous devrez composer le numéro sous sa forme internationale qui est la suivante : 00 33 825 013 012. Le service est disponible du lundi au samedi et de 8h à 21h. Le dimanche, le service est accessible de 11h à 18h.
Vous trouverez là tous les renseignements nécessaires sur les vols, les destinations, et tout ce qui concerne le temps passé à bord. Le service est facturé 15 centimes d’euro la minute en plus du prix de l’appel.
Des démarches en ligne sur le site d’Air Austral
Si vous souhaitez faire une réclamation pour obtenir une indemnisation suite à un retard ou pour un problème de surbooking, une page est dédiée sur le site de la compagnie Air Austral. Il suffit de cliquer ici pour y accéder.
Vous pourrez ensuite choisir la raison de votre réclamation comme l’annulation, le retard ou le surbooking. Ensuite, vous serez invités à remplir un formulaire avec vos données personnelles comme le nom, prénom, e-mail, zone de résidence, adresse mail, numéro de réservation, de vol et enfin télécharger votre billet.
Ces informations seront transmises à la compagnie qui traitera votre demande dans les meilleurs délais.
La FAQ de la compagnie Air Austral
Si vous n’avez pas le temps de joindre la compagnie ou que vous ne souhaitez pas le faire de vive voix, il est toujours possible d’utiliser la FAQ. La Foire Aux Questions du site permet de trouver des réponses aux interrogations les plus courantes des usagers d’Air Austral. La page est accessible en cliquant sur ce lien.
La rubrique est bien constituée, avec de nombreuses thématiques qui toutes se divisent en plusieurs branches. On trouve donc la très grande majorité des informations en restant sur cette FAQ. Parmi les sujets les plus fréquemment abordés, on peut noter par exemple les questions sur les bagages, sur la réservation en ligne ou au téléphone, sur la continuité territoriale, sur les vols pour les enfants et les bébés ou encore le programme fidélité.
Vous avez donc ici toutes les informations nécessaires pour contacter Air Austral, via le numéro de téléphone 0 825 013 012 ou en vous rendant directement dans l’onglet SAV du site internet de la compagnie aérienne.