Air Europa est une compagnie aérienne espagnole garantissant la qualité et la sécurité des vols. Fondée en 1986, la compagnie n’a pour le moment, pas connue un incident majeur de vols.
Ne se limitant pas aux pays européens, cette compagnie prend également en charge les vols en Amérique, en Asie, en Afrique, et en Océanie. Air Europa vous permet également de louer une voiture, et de combiner train et avion lors de votre voyage.
Toutefois, il peut y avoir des imprévus entraînant un retard ou une annulation de vol, d’où l’importance de la connaissance du service client Air Europa pour vous faire indemniser.
Le service d’indemnisation chez Air Europa
L’existence d’un droit européen engage toute compagnie européenne à dédommager ses clients, s’il y a un souci de vol. Dans le cas d’Air Europa, l’indemnisation est possible en cas de :
– Vol annulé
– Vol retardé d’au moins deux heures
– Refus de vous embarquer contre votre gré
– Surbooking
– Correspondance manquée
En cas de grèves, de météo, etc., la compagnie n’est pas responsable et donc n’est pas tenue de vous dédommager. Elle ne vous dédommagera également pas si Air Europa vous propose une autre place dans un autre vol espacé de moins de 2 heures par rapport à celui prévu.
Dans tous les cas, l’indemnisation proposée n’excèdera pas les 600 € selon certaines conditions.
Air Europa vous permet également d’effectuer une réclamation afin de rembourser, modifier ou annuler votre billet, signaler un bagage perdu, voire même un éventuel signalement d’un bagage endommagé.
Effectuer une réclamation en ligne
Il est possible de réclamer votre indemnisation sur le site officiel d’Air Europa. Cochez sur la case « Réclamation », avant de remplir le formulaire correspondant. Pour ce faire, remplissez avec soin tous les champs obligatoires. Si vous le souhaitez, remplissez également les champs facultatifs.
Les autres moyens pour contacter Air Europa
Il est préférable d’effectuer votre réclamation par écrit, afin de bénéficier d’une indemnisation dans de brefs délais. Ainsi, vous pouvez contacter le service client d’Air Europa :
Par mail : relacionesconclientes@air-europa.com ou clientes@air-europa.com
Par fax : (00 34) 971 178 439
Par courrier : Air Europa Líneas Aéreas, S.A., Centro Empresarial Globalia, Ctra. Arenal Llucmajor, km 21,5, Polígono Industrial Son Noguera, 07620 Mallorca, Illes Balears. Espagne
Si vous êtes en France, adressez votre courrier au siège commercial d’Air Europa du pays à l’adresse : 58-A rue du Dessous des Berges, 75013 Paris, ou appelez le 01 42 65 08 00.
Pour toute réclamation en rapport avec un vol retardé ou annulé, contactez votre compagnie aérienne :
Par mail : clientes@air-europa.com
Par téléphone : (00 34) 807 505 050