La Croatie possède sa compagnie aérienne, en la présence de Croatia Airlines.
Existant depuis 30 ans, elle a été fondée sous le nom de Zagal ou Zagreb Airlines. À ses débuts, la compagnie opérait dans le transport de colis, pour le compte du réseau américain UPS. Deux ans après son ouverture, elle assure les vols pour voyageurs et adopte une plateforme de correspondance rebaptisée Croatia Airlines.
Une assistance garantie chez Croatia Airlines
La compagnie se démarque par un service client évoluant en international. De ce fait, le service dédié à la clientèle ne porte pas la marque de la compagnie Croatia Airlines. Les conseillers clientèles sont joignables au 118 707.
Ces derniers transfèrent l’appel vers le numéro du service client direct et vers les départements concernés. Il est question d’un service de mise en relation qui fournit aussi des informations sur les horaires d’ouverture. Cependant, il est pareillement possible de faire appel à une assistance directe, suivant les services demandés.
Faire un réservation sur Croatia Airlines
La réservation de places auprès de la Croatia Airlines peut se faire par le biais d’un appel téléphonique. Le numéro à joindre est +385 1 667 655 (ou 072 500 505 à partir de la Croatie), du lundi au vendredi de 8 à 20 heures, ainsi que le week-end et les jours fériés de 9 à 15 heures. Sinon, il est possible de procéder par l’envoi d’un courriel à contact@croatiaairlines.hr.
Par contre, pour l’assistance sur les achats effectués en ligne, le même numéro permet de joindre les conseillers. En revanche, l’e-mail pour la correspondance devient le flyonline@croatiaairlines.hr.
Ces services peuvent être joints pour toutes les questions relatives aux conditions de voyage, ainsi qu’aux éventuelles réservations ou aux modifications des billets déjà acquis.
Les réclamations
Pour les réclamations qui n’ont pas pu être résolues, les clients peuvent recourir au service de médiation. Ce dernier peut être contacté par e-mail à saisine@mediationconso-ame.com (adresse de l’Association des Médiateurs Européens – AME) ou par courrier.
La lettre recommandée avec accusé de réception est à adresser à la Maison du Barreau, 2 rue de Harlay, dans le 1er arrondissement de Paris. Chaque réclamation doit porter la référence Médiation Consommation CROATIA AIRLINES.
D’autres contacts utiles
Pour avoir accès au service marketing de la compagnie, un e-mail peut être envoyé au marketing@croatiaairlines.hr.
Quant au service de la relation client, il est possible de le contacter directement à Bani 75b, Buzin, 10010 Zagreb – Croatie.
En cas de problèmes, le 08 90 31 13 09 peut aussi être joint, notamment pour les bagages.
Une flotte bien équipée
La compagnie Croatia Airlines dispose d’une flotte bien équipée qui survole l’Europe, et aussi d’autres pays. Il faut noter qu’elle fait partie des réseaux les plus influents dans ce domaine, à savoir la Star Alliance.