Toutes les compagnies aériennes font leur possible pour satisfaire au mieux leur clientèle. Cependant, il arrive que votre expérience ne soit pas toujours à la hauteur de vos attentes. Cela peut concerner un retard de vol ou bien une annulation de vol.
Quel que soit le cas de figure, vous êtes en droit de prendre contact avec la compagnie aérienne concernée et lui faire part de votre mécontentement. Comment vous y prendre alors ?
En cas de vol retardé chez Edelweiss Air
L’horaire de décollage du vol indiqué sur votre carte d’embarquement est passé et vous êtes toujours au sol ?
Dans un premier temps et selon le délai d’attente, vous avez dû recevoir quelques assistances d’ Edelweiss Air pour combler ce retard. Cela va du rafraîchissement, à la restauration, aux moyens de communication voire même si nécessaire et en fonction du retard et de la durée du vol, à un hébergement, transfert inclus.
Cependant, les conditions de cette prise en charge varient selon que vous voyagez au sein de l’Union européenne ou non, mais aussi de la distance et de la durée du retard effectif.
Si ce retard va au-delà des 3 heures, alors vous avez même droit à une indemnisation financière. Mais ce dédommagement ne peut s’appliquer que si le retard n’est pas dû à un cas de force majeure. C’est-à-dire que la cause du retard est qualifiée d’incident imprévisible et n’a pu être évité, tels une tempête de neige ou un ouragan.
En résumé, la compagnie doit être responsable du retard pour pouvoir prétendre à cette indemnisation.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la page FAQ de Edelweiss Air ou découvrir tous vos droits relatifs aux retards de vol.
En cas d’annulation de vol d’Edelweiss Air
Vous étiez à l’aéroport pour prendre votre vol et le personnel de Edelweiss Air vous a soudain annoncé que votre vol ne partirait pas.
La prise en charge Edelweiss est, selon la loi française, obligatoire jusqu’au prochain vol. Aussi, vous devez, vous présenter au comptoir d’enregistrement Edelweiss Air afin qu’ils vous enregistrent sur le prochain vol.
Vous pouvez, selon certains cas, prétendre à être indemnisé pour vol annulé, à condition que la cause ne soit pas, comme pour les retards de vol, qualifiée d’incident imprévisible et n’ayant pu être évité, telles des conditions météorologiques jugées trop dangereuses ou une grève de personnel externes à la compagnie comme par exemple des contrôleurs aériens.
Si suite à l’annulation de votre vol, vous avez décidé de renoncer à votre voyage, alors votre compagnie Edelweiss Air doit vous proposer le remboursement intégral de votre billet.
N’hésitez pas à prendre connaissance des conditions générales de vente Edelweiss avant de déposer votre réclamation sur le formulaire proposé par la compagnie.
Quelle que soit votre motif de réclamation, il est de votre droit d’en faire part à votre compagnie aérienne Edelweiss Air, qui vous répondra dans les meilleurs délais.