Ryanair est une compagnie aérienne low cost irlandaise créée en 1985. Son siège social et basé en Irlande et son PDG actuel est Michael O’Leary. Comptant 9501 employés pour une flotte de 450 avions, la compagnie propose à ce jour 179 destinations. Son chiffre d’affaire était estimé à 5,654 milliards d’euros pour l’année 2015. Ryanair, comme la plupart des compagnies low-cost, ne fait pas partie du groupe IATA.
Vous avez ou voulez réserver un vol chez Ryanair ; vous avez un problème concernant un voyage déjà réglé ou vous voulez émettre une réclamation ? Que vous soyez déjà client ou non, voici les différentes solutions qui s’offrent à vous si vous désirez joindre la compagnie Ryanair.
Joindre Ryanair par live chat
Pour les personnes désirant une assistance immédiate, la compagnie aérienne Ryanair vous propose un live chat service. Celui-ci est ouvert 7 jours sur 7 selon les horaires suivants :
Lien du live chat : ici
| Jours de la semaine | Heures d’ouverture |
|---|---|
| Lundi-Vendredi | 7h-21h CET |
| Samedi | 9h-18h CET |
| Dimanche | 10h-18h CET |
Joindre Ryanair par email
Un formulaire de contact est disponible sur le site internet pour toutes vos requêtes. À noter que le formulaire de contact ne prend en charge que les langues suivantes : anglais, allemand, espagnol, italien et portugais.
Lien du formulaire de contact Ryanair : ici
Si vous préférez envoyer directement un mail, vous pouvez le faire à cette adresse : serviceclient@ryanair.com.
Vous souhaitez joindre Ryanair au sujet d’un retard ou d’une annulation de vol ? N’hésitez pas à lire notre article à ce sujet : Retard et Annulation Ryanair, Quelle indemnisation ?
Joindre Ryanair par voie postale
Pour les requêtes présentant un volume de documents importants, une adresse postale est disponible :
Ryanair Customer Service Department
PO Box 11451
Swords
Co Dublin
Ireland
Comme le précise Ryanair, ce choix de contact étant relativement lent, il est conseillé de bien vérifier que votre dossier soit complet avant envoi afin d’éviter un délai de traitement trop long.
Joindre Ryanair par téléphone
Il est enfin possible de contacter directement la compagnie par téléphone. Le numéro à contacter et les horaires d’ouvertures des services varient en fonction du pays depuis lequel vous appelez.
| Pays | Numéro de téléphone | Horaires d’ouverture |
|---|---|---|
| France | 0180 144453 | Du lundi au vendredi de 6h à 19h CET, le samedi de 9h à 18h CET et le dimanche de 10h à 18h CET |
| Belgique francophone | 0900 88087 | Du lundi au vendredi de 7h à 19h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 10h à 18h |
| Belgique anglophone | 0900 88088 | Du lundi au vendredi de 7h à 19h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 10h à 18h |
| Royaume-Uni | 0871 2460003 | Du lundi au vendredi de 6h à 19h GMT, le samedi de 9h à 18h GMT et le dimanche de 10h à 18h GMT |
Comment contacter Ryanair pour émettre une réclamation ?
Dans le cas où vous auriez été affecté par un incident tel qu’une annulation ou un retard de vol de Ryanair, une grève au sein de la compagnie, ou encore un refus d’embarquement, vous pouvez vous prévaloir de la législation européenne relative aux droits des passagers aériens. En effet, cette dernière vous confère le droit de réclamer une indemnisation ou le remboursement de votre billet d’avion, selon la nature de l’incident rencontré.
Pour cela, veuillez cliquer sur les catégories suivantes pour accéder au formulaire de réclamation correspondant
- Formulaire de réclamation Baggage
- Formulaire EU-261
- Demander un remboursement
- Réclamations
- Formulaire d’assurance pour Annulation de vol
- Formulaire d’assurance pour Retard de vol.
Joindre Ryanair par les réseaux sociaux
Ryanair est présent sur plusieurs réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn, afin de rester en contact avec ses clients et leur fournir une assistance rapide et efficace
