Vous avez acheté un billet d’avion auprès de la compagnie Dubrovnik Airline, mais arrivé à l’aéroport, vous rendez compte que votre vol a été annulé ou retardé ? La compagnie aérienne a des obligations à votre encontre si cela arrive.
Les obligations de Dubrovnik Airlines
Dubrovnik Airline, comme la plupart des compagnies, peut vous prévenir par SMS ou mail, ou sur l’application dédiée en cas d’annulation ou de retard. Si vous découvrez votre déconvenue lors de votre arrivée à l’aéroport, la compagnie a pour obligation d’afficher les conditions d’indemnisation dans la zone d’enregistrement et de vous distribuer une notice écrite pour vous informer.
Attention, en cas de grève, vous ne pourrez pas toujours prétendre à une indemnité. Par exemple, si la grève touche le personnel de l’aéroport de départ ou d’arrivée, vous n’avez pas droit à une indemnisation. De même, si la grève affecte la compagnie et que cette dernière prouve qu’elle a pris toutes les mesures possibles pour assurer la continuité de son service, sans succès, vous ne pouvez pas non plus prétendre à des indemnités.
Dans tous les autres cas (retard ou annulation) et si la faute est imputable à la compagnie, vous êtes éligible à une indemnisation, grâce aux règles fixées par l’Union Européenne.
Les indemnités en cas de retard de vol avec Dubrovnik Airlines
Seuls les vols Dubrovnik dont le retard excède 5h au décollage peuvent vous permettre de demander le remboursement de votre billet si vous devez renoncer à votre voyage. En-deçà de cette limite, la compagnie a des obligations d’assistance (prise en charge de la nourriture et de l’hébergement), par paliers de retard :
– 2 heures pour les courts-courriers (1500 kilomètres et moins) ;
– 3 heures pour les vols au-delà de 1500 kilomètres au sein de l’Union Européenne, et jusqu’à 3500 kilomètres pour les vols moyen courrier vers d’autres destinations ;
– 4 heures pour les longs-courriers au-delà de 3500 kilomètres.
Si le retard constaté à l’arrivée est de plus de 5 heures, vous avez droit à des indemnités (les mêmes qu’en cas d’annulation de vol, voir plus bas), sauf si Dubrovnik Airlines est en mesure de prouver qu’il s’agit de circonstances exceptionnelles (maladie d’un passager, météo exceptionnelle…).
Les indemnités en cas d’annulation de vol Dubrovnik Airlines
Là encore, les règles fixées par l’Union Européenne protègent le passager et donnent droit à des indemnités. Attention, vous n’avez droit à aucune compensation dans les cas suivants :
- cas de force majeure : catastrophe naturelle, inondation, incendie, guerre dans le pays d’arrivée… ;
- vous avez été prévenus de l’annulation au moins deux semaines à l’avance par la compagnie ;
- la compagnie a pu vous acheminer par un autre vol à une heure d’arrivée correspondant à votre vol initial.
Dans tous les autres cas, vous avez droit à une indemnité, graduelle en fonction de la distance que vous deviez parcourir :
- vols jusqu’à 1500 kilomètres : 200€ d’indemnisation ;
- vols jusqu’à 3500 kilomètres : 400€ d’indemnisation ;
- vols de plus de 3500 kilomètres : 600€ d’indemnisation.
Et si la compagnie a fait du surbooking ?
Dans les cas de surbooking, la compagnie doit obligatoirement demander à des passagers s’ils se portent volontaires pour renoncer à ce vol précis. Les passagers qui acceptent sont évidemment pris en charge jusqu’au prochain vol disponible et se voient proposer une indemnité. Le montant de l’indemnisation est le même qu’en cas d’annulation de vol.
