Lorsque vos vacances sont planifiées, chaque jour compte. Un retard de vol peut gâcher un séjour programmé de longue date. Concernant ces imprévus aériens estivaux, le site Govoyages n’échappe hélas pas à la règle. Sachez que selon les cirsconstances et en cas de retard trop important, une indemnisation est prévue par la loi.
Dans quel cas pouvez-vous obtenir une indemnisation ?
Faisant partie de la législation européenne, cette loi concerne tous les pays membres. La nationalité du voyageur ou le fait que le vol ne soit sur le sol européen qu’à l’arrivée ou au départ n’ont pas d’importance. Les vols internes sont donc eux aussi concernés par ce règlement.
Au delà de trois heures de retard, celui-ci est considéré comme préjudiciable et vous pouvez demander une indemnisation. Sous cette barre, vous ne pouvez pas prétendre à un dédommagement. Si la société où vous avez commandé vos billets a eu recours à du surbooking (c’est-à-dire vendre plus de billets qu’il n’y a de places dans l’avion), vous êtes également en droit d’obtenir une indemnisation ainsi que le remboursement ou l’échange de votre billet. Le personnel de la compagnie aérienne est d’ailleurs tenu de distribuer des plaquettes informatives aux voyageurs qui sont concernés par cet imprévu.
Comment calculer le montant de vos indemnisations ?
Le montant des indemnisations est fixé par la loi qui impose son versement et dépend du nombre de kilomètres entre le lieu de départ et la destination d’arrivée. Actuellement, il se compose ainsi :
- 250€ pour une distance inférieure à 1500 km ;
- 400€ pour une distance de 1500 km à 3500 km ;
- 400€ pour une distance supérieure à 3500 km pour un vol ayant comme point de départ et d’arrivée un pays membre de l’Union Européenne ;
- 600€ pour une distance supérieure à 3500 km.
Même si ces montants paraissent alléchants, se faire rembourser un retard sur un vol peut vraiment être très compliqué : certaines compagnies aériennes (en particulier les low-cost) sont difficiles à convaincre quand on leur parle de compensation financière.
Si vous êtes dans un cas où vous avez besoin d’aide concernant le remboursement d’une indemnisation liée à un retard de vol, nos experts juridiques pourront s’occuper à votre place de votre dossier et réclamer votre dû auprès des compagnies aériennes. Si votre dossier n’aboutit pas et que vous n’êtes finalement pas indemnisé, ce service sera entièrement gratuit. En cas de succès, il ne vous sera facturé que 25% du montant total obtenu : vous avez donc tout à y gagner.
Et Govoyages dans tout ça ?
N°1 français de la vente en ligne de billets d’avions, le site Govoyages souffle à peine ses dix premières bougies. Depuis ses débuts en 2007, le site s’est développé de manière exponentielle et propose aujourd’hui des réservations d’hôtels, mais aussi des séjours et des circuits touristiques.
En cas de vol retardé ou annulé, le site Govoyages s’engage à vous proposer un autre vol ou à rembourser intégralement le prix de votre billet à condition que le retard affecte votre réservation. C’est-à-dire que votre demande n’est par exemple prise en compte que si vous avez raté votre correspondance, où que vous ne pouvez pas vous rendre à l’hôtel à la date prévue. De plus, cette procédure ne s’applique qu’à partir du moment où Govoyages reçoit une confirmation de la compagnie aérienne concernant l’annulation ou le retard.
Chaque compagnie ayant ses propres particularités, vous avez tout intérêt à ne pas agir seul contre elle dans vos demandes d’indemnisation et à vous faire accompagner par nos experts.
