Pour toutes réservations, réclamations ou pour obtenir des informations supplémentaires la compagnie aérienne Hop met à la disposition de sa clientèle un service pour répondre à toutes vos attentes. Que ce soit par téléphone ou par internet, les modes de contact sont divers et l’assistance sera disponible en toutes circonstances pour une prestation de qualité.
Assistance téléphonique HOP
Pour contacter un conseiller client Hop par téléphone, vous pouvez appeler le 0 892 70 22 22 de 6 h 30 à 21 h du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h le samedi et enfin de 9 h 30 à 20 h le dimanche. Ce numéro est entièrement consacré à la France.
Un numéro international est également disponible pour joindre le service client Hop. Il s’agit du : +33 (0)1 72 95 33 33. Ce service est généralement destiné aux personnes voulant obtenir des informations concernant leur voyage.
Pour tout problème lié au site, un autre numéro est mis à la disposition du client : 09 72 72 22 22. Les horaires restent les mêmes et grâce à ce service, vous recevrez une aide pour pouvoir utiliser le site dans de bonnes conditions.
Comment avoir l’assistance HOP en ligne ?
Des formulaires pré-remplis sont disponibles sur le site officiel et vous permettent d’obtenir une assistance en ligne. Il suffit donc de remplir les formulaires et de les envoyer à Hop. L’assistance en ligne est la seule option possible pour certains services.
Pour toutes réclamations, c’est-à-dire pour donner un avis sur les vols de hop uniquement et non sur ceux d’Air France, il est indispensable de remplir le formulaire en se rendant dans l’onglet « Nous contacter » puis en se dirigeant vers « Réclamation ».
La requête sera traitée dans les 20 jours par le service client de la compagnie. Il en va de même pour une demande de remboursement. Internet se révèle donc être un moyen très efficace pour traiter les demandes des clients.
Joindre HOP par voie postale
Hop ne dispose d’aucune boîte postale pour les requêtes de ses clients et leurs répond exclusivement par internet ou téléphone.
