La plupart des voyageurs ne le savent pas forcément, mais dans le cas d’un problème avec Icelandair, comme un vol annulé ou retardé, vous êtes en droit de réclamer une compensation financière à la compagnie.
En effet, même si l’Islande ne fait pas partie de l’Union Européenne, elle est signataire de l’Accord sur l’Espace Economique Européen avec la Norvège et le Lichtenstein, donc la réglementation de l’Union Européenne sur ce domaine s’applique également à l’Islande.
Dans quelles circonstances êtes vous indemnisables par Icelandair ?
Vous pouvez demander une indemnisation financière à Icelandair :
*si votre vol a été annulé et que vous avez été prévenu moins de deux semaines avant la date initiale,
*si votre vol a été retardé de plusieurs heures et que Icelandair ne vous a pas proposé de solution pour arriver au maximum deux heures après l’heure d’arrivée prévue au départ
*ou enfin dans le cas où Icelandair vous a refusé l’embarquement à bord d’un de ses avions, alors que vous disposiez d’un billet légalement acheté et valide (c’est ce qu’on appelle communément la technique du surbooking, pratiquée par de nombreuses compagnies aériennes).
Dans ces trois cas, vous êtes en droit de réclamer une indemnisation à Icelandair. Attention toutefois, la responsabilité du désagrément doit être due à une défaillance de Icelandair.
Vous ne pouvez donc pas leur réclamer d’indemnisation si votre vol a été retardé à cause du mauvais temps, ou si vous avez manqué votre vol suite à une grève du personnel de l’aéroport par exemple.
Quelle est la marche à suivre pour obtenir une indemnisation de la part de Icelandair ?
La manière la plus efficace de réclamer une compensation financière à Icelandair suite à un des incidents cités précédemment est de leur adresser un courrier recommandé avec accusé de réception, ou alors de remplir le formulaire consacré aux perturbations des vols sur leur site internet (que vous trouverez en cliquant ici).
L’attente suite à un premier contact peut être longue et s’étirer jusqu’à plusieurs mois, il faudra donc vous armer de patience. En cas de litige persistant, si Icelandair refuse de vous indemniser alors que vous estimez être dans votre bon droit, vous pouvez contacter la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile) ou l’autorité aérienne du pays dans lequel s’est déroulé l’incident.
Si ces démarches vous paraissent trop complexes ou trop laborieuses, sachez que nous disposons d’une équipe juridique qui peut s’occuper de votre dossier à votre place. Pour cela, il vous suffit de le déposer en ligne sur notre site internet. Notre tarif est de 25% de l’indemnisation en cas de victoire sur Icelandair, et sera gratuit si votre dossier n’aboutit sur aucune indemnisation.
Comment calculer l’indemnisation de Icelandair ?
Le montant de l’indemnisation qui peut vous être versée par Icelandair en cas d’incident imputable à sa responsabilité dépend de la grandeur du préjudice subi. Si vous avez été prévenu la veille de l’annulation de votre vol et avez dû annuler vos vacances à cause de cela ou si votre vol a eu tant de retard que vous avez dû passer la nuit à l’hôtel par exemple, l’indemnisation pourra atteindre le prix initial du billet, en plus de la prise en charge des frais annexes.
Il se peut même, dans certains cas plus graves, que Icelandair vous verse des dommages et intérêts. Vous trouverez plus d’informations sur la page consacrée à ce type de litiges sur le site internet du Service Public.
Quelques informations complémentaires sur Icelandair
Icelandair est la compagnie nationale de l’Islande. Elle a été créée en 1937. Sa position stratégique à mi-chemin entre l’Europe et les Etats-Unis lui confère un rôle très important dans l’aviation transatlantique.
Icelandair dessert 44 destinations à travers le monde. Vous trouverez plus d’informations sur Icelandair en consultant leur site internet ou leur page Wikipedia.