Atlas Blue fera toujours tout ce qui est en leur pouvoir pour que votre vol se déroule sans aucun souci. Cependant, et si le cas inverse venait à se produire, voici ce que vous devez faire afin d’obtenir une prestation d’assistance ou une indemnisation.
Sachez toutefois qu’aucune indemnisation ne pourra avoir lieu en cas de force majeure qu’Atlas Blue n’aurait su prévoir ni éviter. De plus une indemnisation ne peut avoir lieu que si le passager avait une réservation et respectait les horaires d’enregistrement Atlas Blue.
Que faire en cas de retard d’un vol Atlas-Blue ?
Dans le cas d’un retard ou d’une annulation de vol
Atlas Blue vous propose une assistance pendant votre attente à l’aéroport, qui peut par exemple prendre la forme d’un repas, d’une nuit à l’hôtel et d’un service de transport entre l’aéroport et l’hôtel.
Cette assistance est valable dans les cas suivants :
- pour les vols de moins de 1500km dans l’éventualité d’un retard d’au moins 2 heures
- pour les vols de plus de 1500km dans l’Union européenne ainsi que les vols de 1500 à 3500km dans l’éventualité d’un retard d’au moins 3 heures
- pour les vols de plus de 3500 km dans l’éventualité d’un retard d’au moins 4 heures
Dans l’éventualité d’un retard de plus de 5 heures vous pouvez renoncer au vol et obtenir le remboursement du billet.
Dans le cas d’un retard à l’arrivée qui ne dépend pas de circonstance exceptionnelles, Atlas-Blue vous offre les mêmes indemnités que celles prévues pour le retard au départ.
En plus de cette prise en charge, Atlas Blue sera tenue de vous verser une indemnité dont le montant sera fixé selon la distance du vol.
- pour les vols de moins de 1500km il est fixé à 250€
- pour les vols de plus de 1500km dans l’Union européenne ainsi que les vols de 1500 à 3500km il est fixé à 400€
- pour les vols de plus de 3500 km il est fixé à 600€
Que faire en cas de refus d’embarquement avec Atlas Blue?
En cas de refus d’embraquement sur un vol Atlas-Blue les indemnités sont les mêmes que pour une annulation de vol.
Remboursement des taxes
Si vous n’avez pas pu vous servir de votre billet d’avion, Altas-Blue vous rembourse les taxes d’aéroport. La demande peut être faite par tout moyen.
Les destinations desservies par Atlas Blue
Atlas-Blue est une compagnie aérienne associée à la Royal Air Maroc qui assure des vols internationaux entre plusieurs villes marocaines telles que Marrakech, Tanger, Agadir, Fes, Al Hoceima, Essaouira, Nador, Ouarzazate et Oujda et plusieurs villes européennes, comme Bruxelles en Belgique ; Munich, Francfort et Düsseldorf en Allemagne ; Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Metz/Nancy, Nantes, Nice, Paris et Toulouse en France ; Milan en Italie ; Varsovie en Polgne ; Amsterdam dans les Pays-Bas ; Genève en Suisse et Londres en Angleterre.
