Vol Emirates retardé ou annulé ? Un refus d’embarquement ? Quels sont vos droits en tant que passager ?
Rappel du règlement européen 261/2004
Ce règlement protège les passagers voyageant dans un espace aérien incluant les pays de l’Union Européenne mais aussi l’Islande, la Norvège, la Suisse et les régions dites périphériques (DOM-TOM, Saint-Martin…). Il ne s’exerce cependant pas dans tous les cas mais selon un double critère qui prend en compte l’origine et la destination du vol concerné ainsi que la nationalité de la compagnie aérienne, Emirates n’étant pas une compagnie aérienne basée en union européenne,
Il s’applique donc dans les cas suivants :
- Si votre vol Emirates est au départ d’un état membre de l’union européenne
- Si vous avez une correspondance Emirates et que le vol précédent était au départ d’un état membre de l’UE. Ex: Paris – Dubai / Dubai – Bangkok. Si vous subissez un retard ou une annulation de vol sur la correspondance Emirates Dubai – Bangkok, le vol est concerné par le règlement européen car le départ initial s’est fait depuis un aéroport situé en UE.
Quels sont les montants des indemnisations pour la compagnie Emirates?
En cas de retard, la compagnie Emirates doit assistance aux passagers (repas, nuit d’hôtel, transfert…) dans les cas suivants :
- Sur les vols de moins de 1500 km, si le retard est de 2h ou plus ;
- Sur les vols en UE de plus de 1500 km, si le retard est de 3h ou plus ;
- Sur les vols hors UE de 1500 à 3500 km, si le retard est de 3h ou plus.
-> Seuls les retards supérieurs à 5h donnent le droit au passager de renoncer à son voyage et de se faire rembourser son billet par Emirates.
En cas d’annulation, les conditions d’assistance et d’indemnisation sont les mêmes qu’en cas de retard sauf en cas de circonstances exceptionnelles (conditions météo, grève…), si les passagers ont été prévenus deux semaines avant la date du vol ou si une place de remplacement a été proposée sur un autre vol à un horaire proche de celui initialement prévu.
En cas de refus d’embarquement, le passager peut choisir entre une place sur un autre vol de la compagnie Emirates ou un remboursement. La compagnie aérienne doit aussi s’acquitter d’une indemnisation :
- 250 € pour les vols de 1500 km et moins.
- 400 € pour les vols de 1500 à 3500 km et ceux de plus de 1500 km en UE.
- 600€ pour les vols de plus de 3500 km hors Union Européenne.
Vers qui se tourner ?
Le passager doit d’abord s’adresser au service client d’Emirates. Si cela n’aboutit pas, il peut se tourner vers les autorités compétentes du pays où a eu lieu l’incident.
Vous pouvez monter vous même un dossier pour vous faire indemniser mais souvent la procédure est longue et pénible lorsque l’on ne connaît pas les rouages.
C’est pourquoi des services juridiques spécialisés peuvent s’en occuper pour vous. C’est le cas d’Indemniz une société spécialisée dans le recouvrement d’indemnités aérienne . Ses services sont gratuits si vous n’obtenez pas votre indemnisation, une commission de 30% correspondant aux frais de services est déduite du montant de votre indemnisation uniquement s’ils obtiennent gain de cause.
La compagnie Emirates
Emirates est actuellement la compagnie aérienne la plus importante du Moyen-Orient. Basée à Dubaï, elle propose des vols vers plus de 140 destinations réparties partout dans le monde.
Régulièrement saluée pour la qualité de son service tant à bord qu’au sol, la compagnie aérienne améliore aussi son image en investissant dans d’autres secteurs tels que le sport. Elle est par exemple depuis 2013 le principal sponsor du Real Madrid.
