Peu de personne le savent, mais en cas de problème lié à un vol, le règlement européen 261/2004, applicable depuis le 17 février 2005 donne des droits aux passagers victimes d’annulation de vol et de retard important. Ainsi nous vous expliquons comment faire valoir ces droits et obtenir un dédommagement en cas de perturbation avec la compagnie irlandaise low cost Ryanair.
Dans quels cas peut-on se faire indemniser par Ryanair?
Refus d’embarquement, annulation ou retard de vol, chacune de ces situations peut être indemnisable selon certaines conditions.
Refus d’embarquement Ryanair
Lorsqu’il arrive contre votre volonté, le refus d’embarquement (ou surbooking) pose un vrai problème. Pour être indemnisé par Ryanair, vous devez dans un premier temps bien entendu avoir une réservation valide et avoir respecté les délais et conditions d’enregistrement (par exemple : se présenter à l’enregistrement Ryanair au moins 45 min avant l’heure d’embarquement).
Si ces conditions sont respectées et que Ryanair a pratiqué un surbooking (c’est-à-dire qu’ils ont vendu plus de billets qu’ils n’ont de places dans l’avion – pratique légale -) vous pouvez demander à être indemnisé.
La compagnie devra dans un premier temps, demander parmi les passagers, des volontaires qui accepteraient d’annuler leur voyage contre une indemnisation. Si aucun passager n’est volontaire, elle devra alors indemniser et offrir une assistance aux personnes dont elle refusera l’embarquement.
Cette indemnisation dépend de la distance du vol : 250€ jusqu’à 1500 km, 400€ pour les vols de plus de 1500 km dans l’Union Européenne ou entre 1500 et 3000 km hors UE et 600€ au-delà de 3500 km.
Annulation de vol Ryanair
En cas d’annulation de votre vol Ryanair, vous pouvez être indemnisés, selon les mêmes conditions que le refus d’embarquement, exceptés dans les cas suivants :
- Si l’annulation est due à des circonstances exceptionnelles (phénomènes climatiques exceptionnels, problèmes politiques dans le pays de destination, grève externe à la compagnie…),
- Si la compagnie est en mesure de prouver qu’elle a informé les passagers au moins quinze jours avant le départ ou si elle est parvenue à acheminer les passagers à destination par un autre biais que celui initialement prévu.
Retards de vol avec Ryanair
Les passagers ayant été victime d’un retard avec Ryanair peuvent également être indemnisés. Le montant des indemnisations forfaitaires en cas de retard de vol est fixé selon l’importance du retard à l’arrivée et de la distance du vol. Ainsi voici les vols éligibles : à partir 3h pour un vol de 1500 km, de 3h pour un vol de plus de 1500 km dans l’Union Européenne ou 1500 à 3000 km pour les vols hors UE et de 4h pour les vols de plus de 3500 km.
Les indemnités sont les mêmes qu’en cas de refus d’embarquement, tout comme en cas de retard de plus de 3h à l’arrivée (sauf circonstances extraordinaires). Les retards de plus de 5h peuvent, eux, mener au remboursement du billet si vous renoncez à effectuer votre voyage.
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Description de la compagnie aérienne Ryanair
Ryanair est une compagnie irlandaise proposant des billets à petits prix. Créée en 1985, elle dessert plus de 200 destinations, en Europe et dans le monde entier. Elle propose des vols moyen-courrier à bord de Boeing 737, pour des trajets n’excédant pas 3h (afin de pouvoir continuer à proposer des billets low-cost sans perdre d’argent).
Compagnie innovante, elle propose en permanence de nouvelles astuces pour réduire les coûts à bord, pour elle-même, comme pour les passagers. Elle propose par exemple en supplément le choix des places, la possibilité d’un embarquement prioritaire ainsi que les bagages en soute. Ce dispositif permet aux passagers voyageant sans bagage de payer moins cher.
En concurrence avec plusieurs autres compagnies low-cost, Ryanair peut néanmoins se vanter d’être aujourd’hui l’une des compagnies les plus ponctuelles.
