La rapidité des voyages en avion est malheureusement parfois ternie par le retard que peuvent prendre certains vols. Bien que peu de voyageurs en soient informés, ils possèdent des droits dans ce domaine. Les voyages avec Transavia sont couverts par cette réglementation européenne.
Dans quels cas peut-on obtenir une indemnisation chez Transavia ?
- Retard important au départ
Si le vol présente un retard significatif, Transavia est tenue de fournir une assistance aux passagers. Elle peut se traduire par des rafraîchissements, un repas ou une nuit d’hôtel. Cette obligation prend effet selon l’importance du retard par rapport à la longueur du vol : dès deux heures pour les vols de moins de 1500 km ; dès trois heures pour ceux de plus de 1500 km dans l’Union Européenne et de 1500 à 3500 km pour les autres ; dès quatre heures pour tous les autres vols. Si le retard atteint cinq heures, il est possible de renoncer au voyage et d’exiger le remboursement de son billet.
- Retard important à l’arrivée
Lorsque l’avion ouvre ses portes à l’arrivée, s’il présente un retard de trois heures minimum, le passager peut réclamer un dédommagement. La compagnie Transavia se doit alors de le payer en espèces, en chèque ou en virement mais elle ne peut pas décider de payer en bons voyages sans l’accord écrit du passager. Cette indemnisation dépend elle aussi de la longueur du vol et s’élève à 250 € pour les vols allant jusqu’à 1500 km ; à 400 € pour les vols à l’intérieur de l’UE de plus de 1500 km et de 1500 à 3500 km pour les autres ; et à 600 € pour tous les autres vols.
Des services spécialisés dans l’obtention d’indemnités aériennes pour les passagers.
Lorsqu’un passager se retrouve dans cette situation, il peut être effrayé par l’ampleur des procédures fastidieuses qui lui permettraient d’obtenir le dédommagement auquel il a droit.
Il est cependant possible de faire appel à ce service afin que des experts juridiques prennent en charge son dossier et s’occupent eux-mêmes de toutes les démarches. Comme il est impossible de garantir l’aboutissement d’une demande d’indemnisation, le service ne sera facturé au client que dans le cas où le dédommagement est obtenu – et ce sous la forme d’une commission de 25% prélevée sur l’indemnisation obtenue par le passager. Si le client ne parvient pas à percevoir d’indemnisation, ce service ne lui aura rien coûté.
À propos de Transavia
Transavia est une compagnie aérienne lowcost faisant partie du groupe Air France – KLM. Les vols de la compagnie transportent à bas coût des passagers vers 160 destinations à travers toute l’Europe et le bassin méditerranéen.
Lors du vol, comme pour beaucoup de compagnies lowcost, les passagers ne sont autorisés à emmener qu’un seul bagage à main. Pendant la réservation, le voyageur doit prendre soin de choisir à l’avance le poids de son bagage en soute : un dépassement lors de l’enregistrement entraînerait des frais supplémentaires. Il faut également veiller au poids du bagage cabine, qui est lui aussi contrôlé et limité.
Pour les voyageurs réguliers, il est possible d’utiliser le programme Flying Blue (comme pour Air France et KLM) pour cumuler des miles et bénéficier de différents avantages.
Site officiel de la compagnie aérienne : Ici
