Beaucoup de passagers ignorent qu’en cas de problèmes pour accéder à leur vol, ils ont le droit à une indemnisation.
Malgré le Brexit qui ne sera mis en vigueur qu’en 2019, les compagnies aériennes britanniques telles que Jet2, sont encore soumises au Règlement (CE) n° 261/2004 de l’Union Européenne.
Il faut aussi prendre en compte le règlement de la compagnie aérienne Jet2 pour connaître la procédure de remboursement à suivre en situation de retard, d’annulation ou de surréservation.
Quelles sont les conditions d’indemnisation avec Jet2?
Selon la législation européenne 261/2004, Jet2 devrait vous dédommager pour tout retard, annulation ou surbooking d’un montant pouvant aller jusqu’à 600 €, si votre situation correspond aux conditions suivantes :
• Toutes les compagnies aériennes européennes dont les vols décollent et/ou atterrissent dans un aéroport européen ;
• Tous les vols au départ d’un aéroport européen pour les compagnies aériennes non européennes ;
• Cela ne doit pas dépendre de circonstances extraordinaires (conditions météorologiques et les grèves externes à la compagnie aérienne Jet2)
• Vous n’avez pas été prévenu au moins 2 semaines avant le départ.
Pour les retards compris entre 2 heures et 5 heures, Jet2 est censé vous proposer une collation et une nuit d’hôtel le cas échéant.
Le délai pour réclamer une compensation est de 5 ans à compter de la date de l’incident. Il est important de préciser que Jet2 est une compagnie aérienne de « point à point » autrement dit elle ne prend pas en charge les correspondances. Jet2 ne peut pas être tenu responsable des pertes et des coûts associés aux correspondances.
Jet2, quels sont les montants de l’indemnité ?
Le taux de compensation est défini par la loi 261/2004. Pour le surbooking et l’annulation, le montant de votre dédommagement est déterminé en fonction de la distance parcourue. Jet2 serait donc dans l’obligation de vous rembourser :
• 250 € pour une distance d’au moins 1500 km ;
• 400 € pour un trajet évalué entre 1500 km et 3500 km et supérieur à 1500 km pour les vols Jet2 dans l’UE ;
• 600 € hors de l’UE .
Le transporteur aérien Jet2 offre essentiellement des vols en Europe. Toutes ses destinations sont des pays membres de l’UE hormis la Turquie et les États-Unis (New-York).
Remboursement avec Jet2, comment procéder ?
Il est important de garder toutes les preuves nécessaires pour votre réclamation (billets d’avion, reçu ou confirmation de paiement…) et de connaître les raisons du problème.
Vous pouvez téléphoner au service client de Jet2 ou écrire au siège pour leur soumettre votre demande d’indemnisation. Si les critères de remboursement correspondent à votre situation, la compagnie aérienne Jet2 effectue les remboursements sur la carte bancaire utilisée pour payer la réservation initiale.
Toutefois, il est souvent difficile d’obtenir gain de cause auprès des compagnies aériennes. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez envoyer votre dossier de réclamation en ligne à notre équipe juridique. Le dépôt de dossier est gratuit. En cas de refus de dédommagement, vous ne payez rien. En cas de victoire, nous percevons 25% de la somme obtenue.
Qui est Jet2 ?
Jet2.com est une compagnie aérienne anglaise low cost , basée à Leeds en Angleterre. Créé en 2003, Jet2 est une marque de Dart Group PLC et est spécialisée dans les vols de Grande-Bretagne à l’Irlande.
Jet2 offre des vols réguliers et des services charters vers environ 60 destinations en Europe. Pour avoir plus de renseignements sur les autres services, consultez les pages web Jet2holidays, Jet2Citybreaks et Jet2Villas.