Vous venez de prendre un vol avec la compagnie aérienne KLM et vous avez subi un retard ? Votre vol avec KLM est annulé et ne savez pas comment faire une réclamation ? Suivez nos conseils judicieux afin de pouvoir obtenir une indemnisation suite à cet incident.
Les différents moyens de contacter KLM
Cette entreprise néerlandaise créée en 1919, est la plus vieille des compagnies dans le monde entier. De son véritable nom KLM Royal Dutch Airlines, cette compagnie bénéficie d’une bonne réputation globalement.
Cependant, des désordres internes, des imprévus, des incidents externes au fonctionnement de cette compagnie aérienne, peuvent entrainer alors des retards, des annulations de vols. Ces désagréments subis par les voyageurs, ne doivent pas restés isolés, d’où la nécessité de réclamer une indemnisation.
De ce fait, lorsque vous avez besoin de contacter KLM, vous pouvez les joindre de différentes manières. Tout d’abord, les clients ayant subi un retard ou une annulation de vol, peuvent contacter le service client de KLM au numéro suivant : +33 (0)9 69 36 86 05. Ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et du samedi au dimanche de 10h à 18h, la compagnie prend soin de répondre à chaque demande de ses voyageurs.
Moderne, réactive, cette compagnie répond également aux clients via l’application gratuite WhatsApp au +31 20 649 0787. Une question sur le voyage que vous venez de faire avec KLM ? Contactez-les directement via un formulaire de contact KLM.
Pour un contact postal, vous pouvez adresser votre courrier à KLM Royal Dutch Airlines, P.O. Box 7700 1117 ZL Schiphol, Pays-Bas.
Pour une annulation de vol jusqu’à 1 500 km, vous recevrez 250 € par virement bancaire. Pour des vols non UE de plus de 3 500 km, un virement de 600 € vous sera effectué. En cas de retard de plus de 3 heures à l’arrivée, KLM s’engage auprès de ses clients à leur verser dans les plus brefs délais un virement de 400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 km. Pour le surbooking, le tarif est le même avec la compagnie aérienne KLM.
Obtenir une indemnisation avec KLM
Pour une demande de remboursement, vous pouvez adresser votre réclamation à KLM via ce formulaire. La compagnie aérienne vous demandera ainsi de lui communiquer votre numéro de réservation, votre adresse mail, afin d’accéder à votre dossier. Si vous avez subi un retard de vol de plus de 3 heures, ou bien si une annulation de vol est intervenue, vous pouvez demander une indemnisation à KLM.
L’annulation du vol ne doit pas concerner une raison météorologique, une grève d’un tiers ou des circonstances spéciales. Selon le règlement européen n°261-2004, des indemnités forfaitaires pour des retards de vols, des annulations de vols, doivent être versées aux voyageurs. KLM, comme toutes les autres compagnies aériennes, se doit de respecter ses clients, et d’informer les passagers de leurs droits, prendre en charge ses voyageurs, et proposer le remboursement des billets s’il y a annulation de vol ou retard de plus de 5 heures.
La compagnie aérienne propose donc un avoir à ses clients pour un prochain vol ou bien un versement d’indemnités sur un compte bancaire. En cas de surbooking, vous avez également la possibilité de faire une réclamation à KLM. Le dédommagement se doit donc de couvrir les frais engagés pour pallier à cet imprévu, comme des frais de déjeuner, un achat d’autre billet d’avion. Le service client de KLM est attentif au bien-être de ses clients ainsi qu’à leur totale satisfaction. Ainsi, c’est pour cette raison que toutes les réclamations sont traitées avec une grande attention via le formulaire de réclamation KLM.