Vous ne le savez peut être pas, mais les passagers aériens ont des droits. En effet, si votre avion décolle ou de n’importe quel aéroport d’un des 27 Etats membres de l’Union européenne avec LATAM ou que vous êtes sur une correspondance LATAM ayant pour départ un état membre de l’UE, vous pouvez être éligible à une indemnisation en cas de perturbation de votre vol.
Indemnisations et services au sol
Lorsqu’on parle de retard, il ne s’agit pas d’une dizaine de minutes mais d’un retard minimal de deux heures. Si votre vol LATAM a subit un retard supérieur à 2H à l’arrivée, la compagnie doit vous fournir l’assistance au sol selon vos besoins. Cette assistance est due lors des retards suivants :
À partir de 2h dans le cas d’un court trajet (jusqu’à 1500km)
À partir de 3h dans le cas d’un moyen courrier (de 1500 à 3500km)
À partir de 4h dans le cas d’un long courrier (plus de 3500km)
Selon les cas (temps de retard et distance de votre vol LATAM), vous pourrez également prétendre à une indemnisation forfaitaire. Ainsi, pour un vol LATAM court trajet, il est possible de recevoir 250 euros pour un retard supérieur à 3heures (2h si le vol a été annulé) et 400 pour un retard de plus de 3 heures sur une distance supérieure à 1500km (vol LATAM moyen courrier) et 600 pour un retard supérieur à 4H pour un vol LATAM long courrier (+ de 3500km)
Si votre vol à plus de 5 heures de retard et ce quel que soit le dudit retard, vous pouvez demander un remboursement total de votre billet d’avion.
En cas de retard prolongé (à partir de 2h pour les courts trajets, 3h pour les moyens courriers et 4h pour les longs courriers), la compagnie Latam offre aux passagers des services d’assistances au sol. Ces services sont très utiles: chambre d’hôtel, restauration, wifi, appels téléphoniques…
Comment se faire indemniser par LATAM?
En cas de retard, il est normal pour le passager de vouloir se faire indemniser. Pour se faire, munissez vous des documents prouvant que vous êtes bien l’un des passagers du vol. Si le retard correspond aux critères cités plus haut, vous pouvez contacter la compagnie Latam.
Les agents vous donnerons des conseils et les démarches à suivre. Nous préférons vous prévenir que ces démarches peuvent être longues et prennent parfois plusieurs mois. C’est pourquoi nous mettons à disposition un service pouvant effectuer à votre place toutes ces démarches. Les frais de services correspondent à une commission de 25% de l’indemnité perçue seulement si vous êtes indemnisés, le service reste entièrement gratuit s’il ne parvient pas à vous obtenir gain de cause.
La compagnie Latam
La compagnie Latam est ni plus ni moins que la plus grande compagnie aérienne d’Amérique Latine. Leur flotte est impressionnante et se compose de Boeing et d’Airbus à la pointe de la technologie pour offrir à ses passagers le confort, l’efficacité et la sécurité nécessaire.
Ils desservent les grandes capitales de l’Amérique du Sud telles que Bogota, Quito, Lima, La Paz ou Santiago et bon nombre d’autres destinations. Leur service à bord est reconnu pour sa qualité et son confort. La classe Economy est chaleureuse et les sièges ergonomiques et inclinables disposent d’un appui tête réglable. Les sièges sont même convertibles en couchettes pour la classe Buisness. Les repas sont savoureux et de bonne qualité et les divertissements proposés nombreux.
