À quelques jours du départ ou le jour même, votre vol doit être annulé à cause des soucis provenant de l’agence de voyages ou de la compagnie aérienne qui se charge de votre voyage. De ce fait, sachez que vous avez la possibilité de vous faire rembourser votre billet. Vous découvrirez ici toutes les conditions relatives à ce sujet ainsi que les démarches à suivre pour l’obtenir auprès de la compagnie aérienne Norwegian.
Les conditions de remboursement
En cas d’annulation de votre vol suite à un surbooking ou à un problème technique, votre agence de voyages ou la compagnie aérienne peut vous proposer la solution la plus adaptée. Comme vous trouver un vol de remplacement. En revanche, si cela ne se fait pas ou que le retard s’est allongé à plus de 5 heures vous obligeant à annuler votre voyage, sachez que vous êtes entièrement en mesure de solliciter le remboursement de votre billet d’avion.
D’ailleurs, selon la règlementation européenne CE 261/2004, toutes les compagnies européennes membres du groupe ont pour devoir d’effectuer un remboursement total du prix des billets auprès de ses passagers en cas d’annulation de vol. Ceci devra être accompli sous un délai de sept jours.
Attention, si l’annulation est due à un problème personnel, le remboursement ne pourra pas être réalisé.
Les procédures à suivre pour obtenir un remboursement de billet
Pour soumettre votre demande de remboursement, voici la procédure à suivre :
- dirigez-vous vers le site internet de la compagnie Norwegian sur le lien ;
- entrez dans la rubrique « Aide et contact », puis cliquez sur « Réclamation ou suggestions » ;
- choisissez l’option « Remboursement de billet ou autres dépenses » ;
- remplissez le formulaire présenté sur la page.
D’autre part, si vous êtes souscrit à une assurance annulation, vous pouvez également faire appel à votre assureur. Il pourra ainsi analyser votre situation et vous informera par la suite sur leur décision de vous octroyer votre droit de remboursement ou non. Selon les modalités de votre contrat d’assurance.
Pour tous autres renseignements relatifs à votre requête, le service client de la compagnie est aussi à votre disposition. Vous pouvez le contacter au numéro 09 70 73 80 01. Cette ligne téléphonique reste joignable 7 j/7 et 24 h/24.
Actuellement, pour ce genre de situation, la plupart des agences de voyages et des compagnies aériennes vous proposent plutôt des réductions. Ou d’autres privilèges spéciaux sur votre prochain voyage au lieu du remboursement. Toutefois, sachez que si ces offres ne vous conviennent pas, vous êtes aussi libres de les refuser. Et par conséquent exiger un véritable remboursement.