Si prendre l’avion est synonyme de vacances ou de déplacements professionnels, cela peut également être source de complications pour les personnes à mobilité réduite.
C’est pourquoi il est essentiel que les compagnies aériennes offrent des procédures et des services adaptés : Transavia n’y échappe pas et fait de son mieux pour vous garantir un voyage sûr et confortable.
Dans cet article, nous vous expliquons quelles sont les démarches à suivre et les différentes mesures prises par Transavia pour assister et accompagner les passagers à mobilité réduite, de la réservation du vol à l’arrivée à destination.
Quels handicaps ou particularités sont pris en charge par Transavia ?
Avant toute chose, nous vous conseillons vivement de signaler votre besoin d’assistance à Transavia si vous avez choisi la compagnie pour effectuer un voyage.
En effet, quelque soit votre handicap ou particularité, vous n’avez pas à vous en cacher : prévenir le personnel vous permettra de bénéficier d’aménagements et d’un accompagnement spécifiques qui rendront votre vol et vos démarches plus confortables.
Voici quelques exemples de handicaps sur lesquels Transavia peut vous accompagner :
- Vous devez vous déplacer en fauteuil roulant ou en scooter électrique
- Vous ne pouvez pas vous déplacer seul sur de longues distances ou monter des escaliers
- Vous avez besoin d’oxygène supplémentaire à bord
- Vous êtes malvoyant
- Vous êtes malentendant
- Vous devez voyager avec un chien d’assistance
- Etc.
Même si votre handicap ne figure pas dans la liste ci-dessus, nous vous encourageons à en prévenir Transavia. L’accompagnement du personnel est généralement le bienvenu.
Comment signaler mon besoin d’assistance à Transavia ?
Signaler un besoin d’assistance à Transavia peut être fait au moment de la réservation de votre vol : vous pouvez sélectionner l’option depuis votre espace My Transavia.
Cliquez ici pour accéder aux coordonnées du service client Transavia.
Quelque soit la solution que vous choisirez, il est recommandé de prévenir la compagnie au mimim 48 heures avant votre départ en indiquant précisément le motif de votre besoin d’assistance, et de vous rendre en aéroport au miminum 2 heures avant le départ de votre vol.
Transavia : puis-je emporter mon fauteuil roulant ou mon scooter électrique ?
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez tout à fait emporter votre fauteuil roulant ou votre scooter électrique avec vous sur un vol Transavia.
Pour cela, vous devez en avertir la compagnie en amont (le plus tôt possible afin que le personnel prévoit des aménagements et une assistance) en ligne, ou par le biais du service client comme évoqué précédemment.
Attention : Si votre fauteuil ou votre scooter dépasse les 23kg et mesure plus de 86 cm, vous devez absolument prévenir la compagnie par le biais du service client. Ce dernier vous informera ensuite des possibilités d’embarquer votre matériel.
Puis-je réserver un siège chez Transavia si je me déplace en fauteuil roulant ?
Nous l’avons vu, les personnes à mobilité réduite peuvent tout à fait être accompagnées par Transavia afin que leur voyage se déroule pour le mieux.
Il en est de même si vous avez un fauteuil roulant : une fois votre handicap communiqué auprès du personnel du bord, ce dernier vous attribuera le siège le plus adapté (seul les sièges situés près des issues de secours vous seront inaccessibles, pour des raisons de sécurité).
La compagnie Transavia propose-t-elle une assistance personnelle à bord ?
Si vous avez besoin d’une assistance, sachez que le personnel de bord de Transavia peut prendre en charge certains aspects concernant votre confort à bord, au même titre que pour tout passager.
En revanche, il n’est pas en mesure de vous venir en aide sur des tâches de soin spécifiques telles que l’hygiène, l’aide au repas, le portage, …
Cette assistance doit vous êtes fournie, en cas de besoin, par un accompagnateur dédié, âgé d’au moins 16 ans.
Outre les problèmes physiques, ceci est également applicable aux personnes souffrant de handicaps mentaux et autres pathologies ne permettant pas une autonomie complète.
Transavia : Guide complet pour les personnes à mobilité réduite
Afin de vous apporter un accompagnement maximum, Transavia met à votre disposition un guide complet afin de apporter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre voyage.
Vous pourrez y trouver de précieuses informations et conseils, qui n’ont pas été abordés dans cet article.
Cliquez ici pour y accéder.