Air China est une compagnie aérienne chinoise basée à Pékin. Fondée en 1988, membre de Star Alliance, Air China est une société qui veille à la bienveillance et à la qualité de ses vols. Si vous avez subi des retards ou des annulations de vols, suivez nos conseils pour porter une réclamation et obtenir une indemnisation.
Comment contacter la compagnie aérienne Air China ?
Différents moyens existent afin de pouvoir contacter cette compagnie. Ainsi, si vous souhaitez écrire à la compagnie, vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Air China Limited – Société de droit étranger – 10 Boulevard Malesherbes, 75008 Paris.
Accessible par téléphone, cette compagnie chinoise vous accueille sur de larges plages horaires au numéro suivant : +33 (0)1 42 66 16 58. Vous n’êtes pas familier avec la technologie et souhaitez leur envoyer un fax ? Voici le numéro de fax d’Air China : +33 (0) 1 47 42 67 63.
Si toutefois vous avez des documents à transmettre à la compagnie aérienne, vous avez la possibilité de leur envoyer un e-mail à cette adresse : ca_europe@airchina.com.
L’agence de l’aéroport se situe dans un aéroport parisien à cette adresse : Escale B.P.20234 – Aéroport Charles de Gaulle – 95713 Roissy. Si vous avez besoin de leur téléphone, composez le : +33 (0)1 48 62 72 50, sachant que leur fax est le : +33 (0) 1 48 62 56 06.
Comment procéder pour effectuer une réclamation auprès d’Air China ?
Qu’il s’agisse d’un retard de vol de plus de 3 heures, d’une annulation de vol, le règlement européen 261-2004 existe pour protéger le consommateur. Ainsi, la compagnie aérienne Air China se doit d’informer ses passagers de leurs droits en matière d’information et d’indemnisation. Besoin de contacter le service client dans le cadre de votre réclamation ?
Contactez le service client au numéro suivant : 00800-86-100-999. Un conseiller vous écoutera, du lundi au dimanche, de 8h à 22h. Si vous êtes membre d’un programme de fidélité avec Air China, sachez que les numéros suivants vous sont dédiés. Au +86-4006-100-666, +86-95583 ou +86-10-95583.
En cas de bagages perdus, vous devez vous rendre au guichet du service bagages du terminal d’aéroport. Vous avez jusqu’à 21 jours pour écrire à la compagnie aérienne Air China pour effectuer cette réclamation. Votre vol est retardé ou annulé ?
La compagnie Air China propose de demander une attestation Air China de vol annulé/retardé. Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnités pour un vol retardé de plus de 4 heures. De plus, des collations peuvent être proposées au passager ainsi qu’un hébergement dans les cas de vols reportés au lendemain. Besoin d’obtenir un remboursement de billet ? La compagnie vous propose en ligne un formulaire de remboursement de billet Air China.