L’avion est une fantastique avancée technique qui permet aux hommes de se déplacer partout dans le monde très facilement et rapidement. Les Indes, par exemple, sont devenues une destination favorite des touristes.
Air India est l’une des compagnies aériennes qui rend cela possible. Comme tout affréteur, malgré une exigence de services premium, il peut arriver que des dysfonctionnements surviennent : retard, annulation ou interdiction d’embarquer. Les passagers ont droit à des indemnisations lorsque cela arrive avec Air India. Suivez notre guide sur le sujet.
Rappel sur les vols en Europe
L’union Européenne (UE) a voté en 2003 un encadrement législatif des conditions de dépôt de réclamation et d’indemnisation en cas de litiges avec toutes les compagnies qui proposent des avions en partance ou à destination d’un pays de l’UE, dont Air India.
Le règlement 261/2004 délimite les obligations de la compagnie indienne en cas de retard important (plus de 3h ou en cas de correspondance impossible), d’annulation tardive (moins de 14 jours avant le départ et hors raisons non imputables à Air India) ou de refus d’embarquement (pour cause de surbooking par exemple). Air India doit rendre facilement possible le dépôt d’une réclamation qui répond aux critères définis par le règlement UE.
Comment déposer sa demande d’indemnisation auprès d’Air India ?
La compagnie indienne met à disposition de ses usagers de nombreux moyens pour prendre contact avec son service client. Il est l’acteur principal qui s’occupe des réclamations et du traitement des demandes d’indemnisation suite à un incident de vol. Air India dispose de comptoirs en France ainsi que d’un centre d’appel français :
- 2 numéros de téléphone : 01.87.40.66.44 et 01.55.35.40.00
- Le Call Center est ouvert 7 jours sur 7, de 9h à 21h
- le mail du support clientèle : contactus@airindia.in
- une ligne et un mail dédiés aux problèmes de bagages perdus
Toutes ces précieuses informations sont réunies dans la rubrique Contactez-nous du site web Air India.
A quelles indemnisations ont droit les passagers ?
Le règlement UE 261/2004 définit des indemnisations forfaitaires en fonction, principalement du critère de distance du voyage. Si jamais d’autres dépenses étaient engendrées – note d’hôtel, de restaurant ou de transport – induites par une annulation / retard / refus d’embarquement, il est essentiel de garder tous les justificatifs de paiement pour les ajouter au dépôt de réclamation pour espérer en obtenir un remboursement intégral ou partiel.
Les voyages de moins de 1500km sont indemnisés à hauteur de 250€. Les vols entre 1500km et 3500km bénéficient d’un remboursement de 400€. Enfin l’indemnisation, pour les voyages de plus de 3500km, est fixée forfaitairement à 600€