Compagnie aérienne emblématique de l’île Maurice depuis 1967 Air Mauritius incarne le transport aérien incontournable de la zone Afrique – Océanie. Avec ses 23 destinations sur 4 continents depuis l’île et sa centaine de destinations depuis ses hubs répartis à travers le monde (Paris, Johannesburg, Perth, etc.) , la compagnie aérienne propose des prestations de service au sol et en vol de très haute volée.
En effet, elle a été reconnue comme compagnie 4 étoiles par une des meilleures agences de notation du secteur. Air Mauritius transporte en moyenne annuelle 1.7 millions de passagers sur des appareils dernière génération sortis des usines Airbus pour un confort et une sécurité maximum.
Découvrez le guide pratique pour prendre contact avec le service clientèle d’Air Mauritius lorsque vous êtes confrontés à une situation commerciale litigieuse : annulation, retard important et interdiction d’embarquement. Suivez tous les bons conseils pour déposer une réclamation recevable.
Prendre contact avec le service clientèle Air Mauritius
A la pointe de la technologie Air Mauritius propose de nombreuses méthodes afin de contacter le support client afin de faire part d’un désagrément significatif et perturbateur d’un vol : retard important, refus d’embarquement et annulation totale.
Tout d’abord une approche classique en se rendant directement en agence locale lorsqu’il en existe une dans le pays où vous vous situez (où vous deviez vous rendre). Sur le site dans la rubrique Nous Contacter le passager choisit le pays concerné et clique sur l’agence locale pour découvrir toutes les coordonnées utiles. Pour Paris, rendez vous 49 avenue Hoche dans le 8è arrondissement ou alors le numéro 0 890 710 315 (0.15ct / minute) est disponible.
Enfin le e-mail agenceparkm@airmauritius.com pour une prise en charge rapide.
Air Mauritius dispose également d’un espace digital dédié uniquement aux questions clientèle (hors réservation) : suggestion, compliment, remontée d’incident et dépôt de réclamation. L’onglet Service Clientèle en bas de page conduit à un formulaire à choix multiples.
Pour l’envoi d’une réclamation en bonne et due forme renseignez les données relatives au passager concerné, le numéro de vol et l’objet de votre réclamation. Rapidement des pièces justificatives seront demandées pour compléter le dossier pour obtenir l’indemnisation relative au préjudice constaté.
Des informations complémentaires enrichissantes sont à retrouver dans la FAQ qui regroupe par thématique les plus grandes questions inhérentes aux problématiques clientèle. A consulter d’urgence.
Quels sont les droits des passagers chez Air Mauritius?
Air Mauritius, avec ses agences répartis sur l’ensemble du territoire européen, tombe naturellement sous la juridiction du règlement de l’Union Européenne CE n°261-2004 qui encadre la gestion de litiges entre les passagers et la compagnie dans le cadre d’un retard important, d’une annulation de vol ou d’une interdiction d’embarquement.
Sur le principe voici les 3 situations concernées :
- un retard est considéré comme important à l’arrivée si l’appareil se pose avec 3h, 4h ou plus, que l’horaire prévisionnel selon la distance parcourue pour des causes imputables à la compagnie
- une annulation est potentiellement éligible à indemnisation si elle est effectuée moins de 14 jours avant le départ initial et sans proposition de vol de remplacement équivalent
- le refus d’embarquer concerne les passagers qui se voient l’interdiction de monter à bord de leur appareil faute de place disponible dans l’avion malgré une réservation validée (pratique du surbooking)
Les indemnisations forfaitaires prévues par la loi sont liées à la distance parcourue ou prévue du vol :
- 250€ pour les vols allant jusqu’à 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500 et 3500km
- 600€ pour les vols de plus de 3500km