Prendre l’avion est devenu un acte plutôt ordinaire pour des millions d’européens qui voyagent à travers l’Union Européenne pour leur plaisir de touristes ou leurs affaires.
Alitalia est une des compagnie phare du ciel de l’espace intracommunautaire avec ses vols vers ou depuis l’Italie. La compagnie aérienne s’efforce, malgré son image de compagnie low cost, de proposer des services de qualité à ses usagers.
Cependant il peut arriver que certains dysfonctionnements apparaissent comme un retard ou une annulation. Quels sont les droits des passager d’Alitalia ? Peuvent-ils déposer une réclamation ? Comment prendre contact avec le service client ? Découvrez tout ce qu’il y a à savoir.
Alitalia et le règlement UE 261/2004
La compagnie transalpine est évidemment sous l’autorité du règlement européen 261/2004 qui encadre les droits des passagers qui voyagent depuis ou vers une destination au sein de l’espace intracommunautaire. De plus cela lorsque le transporteur de passagers a un siège social dans l’Union Européenne il est immédiat soumis à ce règlement
Cette loi crée notamment un cadre juridique autour des conditions de dépôt de réclamation lorsqu’un usager d’Alitalia est confronté à un incident lors d’un voyage tel que :
- un retard important de plus de 3h ou qui entraîne une impossibilité de correspondance
- une annulation pure et simple du vol, sous un délai de moins de 14 jours avant le départ prévu
- ou bien un refus d’embarquement faute de places disponibles malgré une réservation payée
Comment contacter le support client Alitalia
Il est évidemment important que la compagnie italienne mette à disposition un support client efficace et facilement accessible pour que les voyageurs établissent contact pour leur réclamation. Plusieurs méthodes sont disponibles pour contacter le service commercial :
- 2 numéros de téléphone pour la France, selon le besoin : 0892.655.655 ou +33.(0) 1 77 48 53 30 pour l’assistance particulière
- le service des relations clients à contacter par mail : customer.relationsFR@alitalia.it
- par courrier postal : Alitalia Società Aerea Italiana S.p.A. dans Administration extraordinaire, TSA 30160 – 75803 Paris cedex 8 – France
Quelles indemnisations sont prévues par la loi ?
Le règlement UE 261/2004 prévoit des indemnisations forfaitaires lorsqu’une réclamation légitime est déposée par un usager d’Alitalia : retard important / annulation définitive / refus d’embarquement. Ces indemnisations sont déterminées en fonction du nombre de kilomètres parcourus (ou prévus) soit :
- 250€ pour les voyages de moins de 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km
- 600€ pour les vols de plus de 3500km
En cas de doute contactez le service client Alitalia. En cas de litige faites appel au médiateur.