A l’image de la plupart des compagnies aériennes, Volotea s’efforce d’offrir à ses passagers la meilleure expérience possible et tente d’éviter au maximum les quelques soucis qui peuvent survenir lors des vols.
Cependant, malgré toute cette attention, il peut arriver que vos bagages ne vous attendent pas à destination, aient été égarés ou encore endommagés.
Pour faire face à tous ces incidents ou pour toute autre réclamation liée à vos effets personnels, nous vous guidons dans cet article sur les démarches à entreprendre pour faire valoir vos droits et obtenir de l’aide.
Voici comment contacter le service réclamation Bagages de Volotea.
Contacter Volotea pour un bagage perdu
Vous avez perdu votre bagage pendant un vol à bord d’un avion Volotea ?
La première chose à faire dans ce cas est de vous rendre au service Lost and Found du bureau Volotea de votre aéroport.
Un agent vous accompagnera dans la création d’un constat d’irrégularité Bagages (PIR) afin de collecter vos coordonnées ainsi que toutes les informations relatives à votre objet perdu.
Ainsi, vous pourrez suivre automatiquement sa localisation grâce à un système de suivi appelé « Word Tracer » et au numéro de référence qui vous sera fourni.
Veillez à garder l’ensemble de ces documents, ils vont seront utiles à chaque fois que vous contacterez Volotea à ce sujet.
Votre bagage sera normalement localisé sous 5 jours, et vous serez informés par la compagnie afin de pouvoir venir le récupérer.
Passé ce délais, Volotea s’engage à rechercher votre objet durant 21 jours. Au delà, il sera définitivement considéré comme égaré.
Contacter Volotea pour un bagage qui n’a jamais été retrouvé
Comme mentionné précédemment, si Volotea ne retrouve pas votre bagage ou votre objet dans les 21 jours suivant le premier délais de localisation, les recherches seront stoppées.
Vous pouvez alors envoyer une réclamation via ce formulaire.
Un montant de dédommagement peut vous être versé, au même titre que des versements journaliers (30 euros par jours pendant 7 jours au maximum) si vous êtes à l’étranger, afin de racheter les produits que contenait votre valise.
Contacter Volotea au sujet d’un bagage endommagé
Malheureusement, il ‘y aucun moyen de contacter Volotea dans le cadre d’un bagage endommagé.
En effet, la compagnie se dédouane de toute responsabilité concernant les chocs, éraflures et autres incidents pouvant survenir.
Toutefois, vous pouvez vous rendre au service Lost and Found de l’aéroport pour vous faire accompagner. Si le dommage à été causé lors de la manipulation du bagage, vous pourrez peut être être dédommagé.
Contacter Volotea pour une autre réclamation concernant un bagage
Vous souhaitez effectuer une réclamation au sujet de votre bagage à propos d’une autre problématique ?
Dans ce cas, vous pouvez remplir le formulaire de contact général des réclamations, disponible sur cette page.
Votre nom, votre e-mail, ainsi que votre numéro de réservation vous sont demandés avant de pouvoir procéder à la rédaction de votre demande.
Vous avez également la possibilité de joindre des fichiers pour appuyer cette dernière, nous vous le conseillons fortement.
Contacter Volotea pour transporter des bagages spéciaux
Vous souhaitez emporter votre planche de surf ? Votre violoncelle ? Un meuble ?
Sachez qu’il n’est pas forcément nécessaire contacter Volotea pour le transport de bagages spéciaux.
En effet, ceux-ci peuvent être déclarés directement lors de la réservation de votre billet.
Information importante : Pensez à vérifier les tarifs appliqués. Votre objet ne doit pas dépasser les 32kg.
Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter le service client Volotea (rendez vous en fin d’article).
Politiques Bagages Volotea : Quels sont mes droits ?
Avant d’effectuer toute réclamation concernant vos bagages, nous vous conseillons de consulter les politiques de Volotea à ce sujet.
Cela vous donnera des indications sur vos droits, mais également sur ce qui ne rentre pas dans le cadre de responsabilité de la compagnie.
Afin d’obtenir des informations, vous pouvez consulter la FAQ de la plateforme, et vous rendre dans la rubrique « Bagages » dans l’encadré « Après le vol« , à droite de votre écran.
Contacter Volotea pour une autre réclamation Bagage
Votre problème n’est toujours pas résolu ?
Dans ce cas, nous vous suggérons de contacter directement le service client Volotea afin de leur expliquer votre situation plus en détails.
Voici un article qui vous fournira les coordonnées de ce dernier : Service client Volotea.