Depuis maintenant presque 40 ans la compagnie aérienne Corsair s’efforce, au quotidien, de proposer les meilleurs services au sol et à bord de ses avions à ses nombreux passagers. Devant l’enjeu climatique Corsair s’est même engagé dans divers programmes d’ordre écologique afin de rationaliser son empreinte carbone pour diminuer son impact dans la production de gaz à effet de serre.
Pourtant comme toute compagnie de transport Corsair n’est pas à l’abri de dysfonctionnements qui génèrent des retards ou des annulations de ses vols. Nous présentons ici l’ensemble des moyens de contact et procédures à réaliser pour déposer sa réclamation si, en tant que passager, vous êtes confrontés à une situation litigieuse : annulation, retard ou refus d’embarquement.
Quels sont les droits des passagers chez Corsair ?
Dans un souci d’uniformisation légale, suite à l’ouverture à la concurrence et à l’entrée des nouveaux acteurs low cost du transport aérien, l’Union Européenne (UE) a décidé de mettre en place une loi qui encadre la prise en charge des litiges des passagers qui voyagent depuis un vol en partance d’un pays membre ou vers un de ces pays, ou d’un avion qui dépend d’une compagnie basée dans l’espace intracommunautaire. Cet ensemble de dispositions est appelé le règlement CE n°261-2004.
Concernant Corsair, la compagnie entre dans tous les critères requis. C’est pourquoi le transporteur aérien prévoit un dispositif d’indemnisation complet en accord avec le règlement n°261-2004 si le passager lésé entre bien dans les catégories suivantes :
- son vol a été retardé de plus de 3h ou plus
- son vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ et les alternatives proposées ont pour conséquence un retard de + de 2 heures à destination
- un refus d’embarquer lui a été objecté pour cause de surbooking par exemple
Les dispositions particulières et conditions complètes sont à retrouver dans la rubrique Services Corsair / Droits des passager.
Côté indemnisations Corsair s’aligne sur les tarifs imposés par la loi. A savoir :
- 250€ pour un vol intracommunautaire de moins 1500km
- 400€ pour un vol intra UE de plus de 1500km et pour ceux entre 1500 et 3500km vers des destinations extérieures
- 600€ pour tous les autres vols de plus de 3500km en partance ou l’arrivée de l’UE
Quels moyens de contact pour déposer sa réclamation à Corsair ?
Corsair propose de multiples façons d’entrer en contact avec son service client afin de trouver une issue satisfaisante à tout litige : perte de bagage, annulation, retard, refus d’embarquement, etc. Sur le site un espace complet est dédié à un large panel de situations.
En quelques clics chaque passager peut déposer une demande ou obtenir des informations précieuses. La rubrique Informations et Services / Les Services Corsair / Services Après-vol regroupe la plupart des données relatives au traitement et suivi des réclamations.
Par ailleurs il est tout à fait possible de prendre contact directement avec le service clientèle :
- sur son compte passager
- par téléphone au 0 800 94 10 08, de 09h00 à 18h00 du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
- sur la plateforme SAV au 3917 (0.35cts / min)
- directement en agence. A Paris, située à l’aéroport d’Orly Sud Porte 42D, tous les jours de 07h30 à 20h00
- via le formulaire en ligne en cliquant sur l’item @Contactez nous
Pour chaque dépôt de réclamation, il sera indispensable de fournir l’ensemble des originaux de justificatifs du vol concerné : pièce d’identité, billet, ville de départ et d’arrivée, date, etc.