Les vols entre les capitales européennes sont devenus monnaie courante avec le développement du tourisme, de l’ouverture des frontières avec l’Union Européenne et des offres multiples proposées par les compagnies aériennes. Finnair est un des membres actifs de cette communauté de transporteurs intracommunautaires.
Comment est-il possible de déposer une réclamation en cas d’incident lors d’un voyage ? Comment contacter le service client Finnair pour faire valoir ses droits de passagers. Tour d’horizon de la marche à suivre.
Application de la loi européenne
La question ne se pose pas à propos de Finnair. La compagnie finnoise répond à tous les critères qui la font entrer sous l’autorité du règlement UE 261/2004. Cette loi européenne encadre tous les vols au départ d’un pays membre de l’Union Européenne ou à l’arrivée chez l’un d’eux. Cela fonctionne d’autant plus avec une compagnie qui possède un siège social dans l’espace intracommunautaire.
Le règlement UE 261/2004 accorde notamment une protection des passagers en cas d’incidents, définis par la loi, lors d’un voyage en avion. Trois catégories majeures sont à retenir : les retards importants, les annulations tardives et les refus d’embarquement.
Les détails des demandes de réclamation chez Finnair
Les passagers peuvent déposer une réclamation légitime dans le cas où leur voyage a connu un retard important pour une cause imputable à la compagnie Finnair. La loi entend un retard de plus de 3h ou qui entraîne une impossibilité de prendre une correspondance prévue.
Les voyageurs peuvent aussi demander une indemnisation en cas d’annulation de leurs vol moins de 14 jours avant le départ initial, sans proposition d’échange équivalent.
Enfin s’ils ne peuvent pas accéder à leur appareil pour une raison propre à Finnair – type surbooking – une demande d’indemnisation est recevable.
Comment prendre contact avec le service client ?
Finnair dispose d’un service client complet qu’il est possible de contacter par divers moyens :
- par téléphone en France au 0821 025 111 du lundi au vendredi de 8h à 20h / samedi et dimanche de 8h à 18h (en anglais uniquement)
- par chat live depuis l’espace client où un conseiller indique la marche à suivre
- via le formulaire de contact adapté à votre situation dans la rubrique dédiée aux réclamations
- par courrier au siège : SL/403 – 01053 FINNAIR – FINLANDE
Quelles indemnisations possibles avec Finnair ?
Le règlement UE prévoit des indemnisations forfaitaires pour toute réclamation légitime en cas d’annulation / retard / refus d’embarquer :
- 250€ pour les voyages de moins de 1500km
- 400€ pour les vols d’une distance entre 1500km et 3500km
- 600€ pour les voyages de plus de 3500km