Compagnie nationale japonaise, Japan Airlines est une société qui a été créée en 1951. Cette compagnie réalise désormais des vols réguliers sur quatre continents. Vous avez voyagé avec Japan Airlines et avez subi un retard ou une annulation de vol ? Ou vous avez envie d’effectuer une réclamation auprès de cette compagnie japonaise et ne savez pas comment faire ? Suivez nos conseils pour déposer une réclamation auprès de Japan Airlines et obtenir ainsi une indemnisation.
Comment contacter Japan Airlines ?
Vous souhaitez poser une question au service clientèle ? Pourquoi ne pas appeler le service clients Japan Airlines ? Grâce au numéro 0810-747-700, les clients peuvent réserver poser des questions sur des vols en particulier ou bien sur l’avancée de leur dossier. Ce centre d’appel est ouvert de 8h à 15h30. Vous avez envie de faire connaître une réclamation particulière auprès du siège japonais de la société ?
Vous pouvez envoyer un courrier postal à : Japan Airlines Co., Ltd., 2-4-11 Higashishinagawa, Shinagawa-ku, Tokyo 140-8637, JAPAN. Si vous avez des documents à envoyer comme des scans ou des photos, ou bien si vous souhaitez contacter via les réseaux sociaux la compagnie Japan Airlines, voici leur profil Instagram : https://www.instagram.com/japanairlines_jal
Mais aussi leur profil Facebook : https://www.facebook.com/JapanAirlinesWorldwide/.
Envie d’écrire au siège français ? Vous pouvez envoyer votre courrier accompagné des pièces justificatives à Japan Airlines, 4 rue Ventadour, 75001 PARIS. Le service commercial est disponible au numéro suivant : 01 44 35 55 85.
Comment déposer une réclamation auprès de Japan Airlines ?
Une fois arrivé à destination, vous constatez que votre ou vos bagages sont abîmés ? Sachez que vous pouvez déposer une réclamation auprès de Japan Airlines dans les 7 jours qui suivent votre arrivée. Si votre valise est perdue, vous devez contacter l’équipe sur place, présente à l’aéroport. Le règlement 261-2004 impose à Japan Airlines d’informer ses passagers de leurs droits et du montant de l’indemnisation en cas d’annulation ou de retard de plus de deux heures.
Lorsque vous souhaitez faire une réclamation, et que vous écrivez par courrier ou courriel, pensez à demander un accusé de réception, afin de pouvoir suivre votre demande. Le service client, basé aux USA, est accessible via cette adresse : 300 Continental Boulevard, Suite 401, El Segundo, CA 90245. Accédez au formulaire de réclamation Japan Airlines et expliquez en détails votre réclamation, qui sera traitée dans les plus brefs délais. Il vous sera demandé les détails du vol comme le trajet, les horaires, le nom du ou des voyageurs.
L’indemnisation sera de 250 € concernant les vols annulés de moins de 1500 kilomètres. Votre vol d’une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km a été annulé ? Vous pouvez obtenir 400 € pour cette annulation subie voire même 600 € pour les autres vols. Votre vol est retardé de 3 heures ou plus ? Obtenez jusqu’à 600 € d’indemnisation en prenant l’attache de Japan Airlines !