Luxair est une compagnie aérienne installée au Luxembourg depuis 1948. Ses destinations sont principalement les centres d’affaires et les plus grandes villes européennes. Ses vols sont organisés de manière à pouvoir faciliter le déplacement des professionnels dans la journée. Si vous avez eu un retard ou une annulation dernièrement, vous pouvez faire une réclamation. Découvrez comment contacter Luxair et savoir si vous êtes en droit d’être indemnisé.
Comment contacter la compagnie aérienne Luxair pour faire une réclamation ?
Vous devez faire une réclamation suite à un vol retardé ou annulé ? La compagnie aérienne luxembourgeoise a mis à disposition un service de clientèle rapide et efficace pour répondre à toutes les demandes de leurs passagers.
Vous avez plusieurs manières de les contacter par téléphone, sur leur site internet, en leur envoyant un email ou par message privé sur les réseaux sociaux.
Vous souhaitez appeler le service client de Luxair ? Voici le numéro pour les contacter : +352 2456-1 (le tarif varie selon votre opérateur). L’assistance est ouverte tous les jours de la semaine de 9 h à 19 h. Ce numéro de téléphone fonctionne dans n’importe quel pays.
Vous aimeriez échanger avec un agent du service de clientèle par écrit ? Vous pouvez rédiger un email et l’envoyer à l’adresse suivante : customer.information@luxair.lu
Sinon, en cliquant ici, vous accéderez au site internet officiel de Luxair et à la page dédiée pour les clients souhaitant faire une réclamation. Il vous suffira de suivre les instructions. La compagnie se charge de vous donner une réponse rapidement.
Enfin, voici une nouvelle façon tout aussi efficace pour contacter Luxair, c’est de leur envoyer un message privé sur les réseaux sociaux. La compagnie aérienne luxembourgeoise est très active sur Facebook sous le nom de @luxair.lu et notamment sur Twitter avec @LuxairAirlines puis Instagram avec LuxairAirlines.
Est-il possible d’être indemnisé en cas de retard ou d’annulation de vol chez Luxair ?
Comme indiquer dans les conditions générales de la compagnie aérienne luxembourgeoise, Luxair se doit de respecter la loi 261-2004 lorsque ses vols sont retardés ou annulés.
Quelles sont les conditions de la loi 261-2004 ?
Ce règlement donne le droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 € pour les passagers ayant réservé un vol Luxair, et qui ont eu plus de 3 h de retard. Ou dans le cas où l’avion n’a pas pu décollé et le vol a été annulé.
Luxair est obligé d’appliquer cette loi, car la compagnie luxembourgeoise est située dans la zone européenne. Cependant, elle peut refuser toutes réclamations si elle peut justifier le retard ou l’annulation d’un vol. Soit à cause d’une météo catastrophique ou bien d’un mouvement politique leur bloquant le décollage.