Première compagnie historique du beau pays qu’est la Suisse, SwissAir propose depuis 1931 des vols luxueux et abordables pour des vols locaux, européens et internationaux. Depuis les plus grandes capitales du monde la compagnie à la croix blanche sur fond rouge s’efforce d’apporter la plus grande satisfaction à ses prestigieux clients. Grâce à des services au sol et en vol de très grande qualité, une écoute proactive avec sa clientèle et une application scrupuleuse de ses engagements légaux et commerciaux.
N’étant pas à l’abri d’un dysfonctionnement SwissAir prévoit un protocole de prise en charge des passagers victimes d’un retard important, d’une annulation complète d’un vol ou d’une interdiction d’accès à l’appareil. Disposez du guide pratique pour déposer une réclamation et contacter le service clientèle.
Comment prendre contact et déposer une réclamation auprès de Swissair ?
Le transporteur suisse met à la disposition de sa clientèle une large palette de moyens techniques afin qu’elle dépose ses suggestions, avis et réclamations. Le lien vers le service clientèle se situe en bas de page, proche des mentions légales. Les 3 choix possibles sont les suivants selon les besoins spécifiques du passager :
- Contact qui renvoie vers un numéro de téléphone. SwissAir propose des appels vers de très nombreux pays dont la France : +33 157 324 652. Disponible 24/24, 7/7
- Aide / Support qui est un lien vers la FAQ qui est triée par thématique. Très pratique pour cibler une recherche
- Remboursement / Indemnisation est la rubrique où les passagers peuvent trouver tous les liens utiles et informations pertinentes pour une prise de contact et un dépôt de réclamation dans les règles
Chaque partie est abordée séparément. La procédure de remboursement est expliquée en détails et envoie vers les différentes origines de ce remboursement. Concernant l’indemnisation 3 choix sont offerts au passager sur le site de SwissAir :
- Contact qui crée un pont avec les informations citées plus haut pour appel au service clientèle partout dans le monde
- Un rappel sur les droits des usagers en matière de protection des données
- L’explication du règlement européen CE 261-2004 qui régit les indemnisations en cas d’annulation, retard important et refus d’embarquement
Deux formulaires sont proposés. Un pour vérifier la recevabilité de la réclamation. Le deuxième concerne le dépôt de réclamation en lui-même.
Quels sont les droits des passagers en cas de réclamation chez Swissair ?
Comme le prévoit la législation de l’Union européenne (avec le règlement CE 261-2004) les passagers sont en droit de déposer une réclamation pour l’obtention d’une indemnisation forfaitaire pour cause de retard important, annulation et refus d’embarquement. Certes la Suisse ne fait pas partie de l’UE mais est signataire de cet accord tout comme la Norvège et l’Islande.
Tous les vols Swissair, en partance ou l’arrivée de cet espace intracommunautaire, sont soumis à ces règles. Les retards de 3h, 4h ou plus sont éligibles selon la distance parcourue (1500km / 1500-3500km / + 3500km) pour une cause non imputable à la compagnie.
Il en est de même pour les annulations qui ne sont pas intervenues au moins 14 jours avant le vol. Si SwissAir propose une solution alternative équivalente ou que le vol est annulé pour cause de mauvais par exemple, pas de réclamation possible.
Les indemnités possibles sont également inscrites dans la loi et forfaitaires. Pour les vols de 1500km ou moins elles sont de 250€. Pour les vols entre 1500km et 3500km elles sont de 400€. Enfin pour les vols de plus de 3500km, 600€ sont prévus.