Aeroloft a été créée le 9 février 1923. Elle est la compagnie aérienne la plus importante de Russie. Souhaitez-vous modifier ou annuler votre vol à bord de la compagnie Aeroflot ? Souhaitez-vous vous faire rembourser votre billet ? Nous vous recommandons de lire cet article pour savoir comment contacter le service client et obtenir ce que vous souhaitez.
Comment annuler mon vol ?
Si vous souhaitez annuler votre vol pour une quelconque raison, sachez que vous ne pouvez pas le faire depuis le site internet de la compagnie. Il vous faut en effet vous rendre directement dans l’un des bureaux d’Aeroloft. Les conditions d’annulation dépendent du type du ou des billet(s) acheté(s) et de l’assurance choisie au moment de l’achat. Qui plus est, le motif de l’annulation est aussi pris en compte pour rendre une décision.
Pour obtenir davantage de renseignements sur les conditions d’annulation d’un vol, nous vous invitons à contacter le service client de la compagnie par mail, à l’adresse suivante : openline@aeroflot.ru Vous pouvez également leur faire part de votre demande par téléphone, au numéro suivant : +7 495 223-5555. Une ligne ouverte 7 jours sur 7, et 24 heures sur 24.
Mon vol a été annulé par la compagnie ou l’agence de voyage : comment procéder ?
Si votre vol est annulé ou surbooké, sachez que l’Union Européenne protège les passagers qui se retrouvent dans cette situation, et ce quel que soit la nature du billet acheté. La compagnie est obligée de prendre en charge vos différents frais de boissons, de restauration et d’hébergement, si nécessaire. Qui plus est, la compagnie doit aussi vous assurer deux appels téléphoniques, deux fax ou deux messages électroniques, et vous proposer d’embarquer sur un autre vol.
Si la compagnie ne peut pas vous proposer un second vol pour la même destination, elle sera alors obligée de vous rembourser la partie du voyage qui n’a pu être effectuée. Un remboursement qui devra être fait dans les sept jours suivant l’annulation. Aeroloft devra également vous verser une indemnisation forfaitaire. Celle-ci dépend de la distance du vol et du retard subi. Vous pouvez à nouveau contacter le +7 495 223-5555 pour avoir plus d’informations à ce sujet.