Vous voulez annuler votre vol suite à l’épidémie du coronavirus ou à des circonstances exceptionnelles ? Votre vol a été annulé par Havas Voyages ? Vous trouverez dans cet article les différents moyens pour demander un remboursement.
Havas Voyages : le passager souhaite annuler son vol
Toute demande d’annulation devra être réalisée par écrit auprès de l’agence de voyage Havas Voyages à l’adresse : reservation@havasvoyages.fr. En précisant le montant de vos frais et d’autres informations figurant dans votre billet d’avion. L’annulation de votre réservation entraîne généralement des frais. Vous serez donc remboursé, selon les conditions générales de vente d’Havas Voyages.
Après l’acceptation de votre demande, vous recevrez par courrier une confirmation d’annulation. En cas d’absence du courrier de validation émis par Havas Voyages, votre demande n’a pas été prise en compte. Ainsi, il vous appartient de vous assurer de la réception du courrier via l’agence. En cas contraire, contactez le service client via la page contact ou au 0 826 081 020 (0,15 € TTC/mn) ou bien au numéro non surtaxé suivant 09 789 790 18.
En cas d’annulation de vol par l’agence Havas Voyages
Les clients dont le vol réservé chez Havas Voyages a été annulé peuvent bénéficier d’un remboursement total de leur billet : le processus de remboursement est indiqué dans l’e-mail reçu de l’agence à la suite de l’annulation. Le règlement CE 261/2004 vous permet, en cas d’annulation ou de surréservation, d’obtenir un remboursement, que votre vol soit sec, régulier, charter ou inclus dans un forfait.
Havas Voyages ne peut cependant pas imposer des remboursements en bon d’achat en cas d’annulation, réservation ou non via l’agence. Certaines agences de voyages le font automatiquement afin de répondre le plus vite possible aux réclamations. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page FAQ de l’agence.
Veuillez réclamer votre remboursement lorsque la crise économique sera passée et que les services clients de l’agence seront moins débordés, . En effet, les passagers souhaitant reporter leur voyage peuvent le faire. La plupart des agences proposant soit le remboursement, soit le report, souvent sous forme d’avoir.
Au-delà du remboursement des billets réservés chez Havas Voyages, il n’est malheureusement pas possible d’obtenir les indemnités forfaitaires prévues en cas d’annulation ou de retard d’un vol. Ainsi, Havas Voyages peuvent s’exonérer de cette obligation. Dans le cas d’annulation de vol suite à une « circonstance extraordinaire » comme le cas de l’épidémie Covid-19.