Comment obtenir un remboursement pour une annulation de vol sur Jetblue ? Via cet article, nous vous informons sur vos droits et sur les autres renseignements qui vous seront utiles. Grâce à ce guide, un grand nombre de passagers peuvent obtenir sans problème le remboursement auquel ils peuvent prétendre.
Tous les cas possibles d’annulation
Annulation faite par le passager
Ici, il n’existe aucune garantie de remboursement intégral de la part de Jetblue. Il faudra compter sur un geste commercial de la compagnie aérienne. Par contre, si votre vol est un « vol package », c’est-à-dire qu’il inclut plusieurs formules du type location de voiture ou hébergement, la règlementation du voyage à forfait est de mise. Selon l’ordonnance du 26 mars, le passager peut aspirer à un remboursement sous forme d’avoir si la raison de l’annulation est une « circonstance exceptionnelle et inévitable ».
Annulation faite par la compagnie aérienne
Le cas échéant, le règlement CE 261/2004 est appliqué. La compagnie aérienne est tenue de rembourser les passagers dans un délai de 7 jours (si ces derniers ne choisissent pas le ré-acheminement). Les passagers JetBlue dont le vol a été annulé disposent d’un remboursement intégral de leurs billets. La procédure de remboursement est mentionnée dans l’e-mail envoyé par Jetblue. En principe, la compagnie ne peut pas imposer un remboursement sous forme de bon d’achat si le vol a été annulé.
Annulation par une agence de voyage
Si le vol annulé a été effectué auprès d’une agence de voyage, le client doit contacter le voyagiste pour que ce dernier procède au remboursement du billet. Il faudra compter sur le bon vouloir de ce professionnel pour obtenir un geste commercial au moins.
Les étapes pour déposer une réclamation
Les passagers peuvent également solliciter un geste commercial. Notamment dans le cas où ils sont confrontés à une mauvaise expérience à bord. Si vous êtes dans ce cas, rassemblez à l’avance vos coordonnées. Donc votre identité, votre numéro de passeport et votre numéro de réservation.
Ensuite, contactez le service client ou un conseiller qui saura vous diriger vers la meilleure solution. L’échange peut se faire via une correspondance téléphonique (gratuitement), le tout depuis votre mobile ou un poste fixe. Si vous souhaitez prendre contact avec la compagnie Jetblue par courrier, il est préférable d’envoyer une lettre en recommandé. Qui sera suivie d’un accusé avec l’ensemble des justificatifs.
Enfin, vous pouvez passer par le formulaire de contact visible sur le site. Pour connaître les différentes classes de remboursement ainsi que vos droits par rapport à Jetblue, visitez la page liée aux informations des passagers sur le règlement européen disponible sur la plateforme.