Retard de vol, annulation, refus d’embarquement… Aucun passager des transports aériens n’est à l’abri de ces problèmes. C’est pourquoi il est important de savoir que dans ces situations là, chaque passager lésé peut obtenir un dédommagement que vous voyagiez avec la compagnie aérienne irlandaise Aer Lingus ou toute autre compagnie aérienne puisque l’indemnisation dépend d’une législation européenne.
Pour y avoir droit, votre vol Aer Lingus doit être au départ ou à destination de l’Union Européenne (ou d’un état ayant un accord avec l’Union Européenne telle que la Suisse, la Norvège et l’Islande).
Comment est calculée l’indemnité versée par Aer Lingus ?
Le dédommagement est proportionnel à la nature du préjudice. Ainsi, celui ci sera calculé en fonction de l’importance du retard à destination finale, du nombre de kilomètres entre l’aéroport de départ et d’arrivée. Les prises en charge dans le cadre du règlement européen peuvent aller de la distribution gratuite d’un rafraîchissement ou d’un repas, au paiement d’une nuit d’hôtel, voire au remboursement intégral de votre billet d’avion ainsi qu’un versement d’une indemnisation forfaitaire comprise entre 250€ et 600€ par passager.
Si le retard de votre vol Aer Lingus est supérieur à cinq heures, sachez que vous êtes en droit de choisir entre le report (gratuit) de votre voyage avec Aer Lingus ou le remboursement intégral de votre billet Aer Lingus. En cas de refus d’embarquement (le surbooking en est la raison la plus fréquente), le passager a le choix entre prendre un autre vol ou obtenir un dédommagement financier, allant de 250 euros à 600 euros.
En cas de grève d’Aer Lingus, la compagnie aérienne n’est tenue d’indemniser ses passagers que si la grève est due à son propre personnel. Dans ce cas, les passagers peuvent demander à être placés sur un autre vol ou à être remboursés de leur billet et obtenir l’indemnisation forfaitaire.
Comment obtenir un dédommagement avec Aer Lingus ?
Il arrive que la compagnie aérienne, profitant de l’ignorance des passagers concernant leurs droits, leur refuse tout dédommagement.
Il vous faudra dans ce cas déposer une réclamation en remplissant un formulaire de plainte auprès d’Aer Lingus ou d’un organisme spécialisé dans l’application du règlement 261-2004 tel et le recouvrement d’indemnités aériennes tel que Indemniz.fr.
Si vous faites la démarche par vous même et qu’elle n’aboutit pas, vous pourrez faire un recours auprès des autorités du pays où a eu lieu le retard ou l’annulation du vol Aer Lingus. Si le préjudice a lieu pour un vol au départ ou à destination de la France, c’est la DGAC qui sera compétente pour traiter la réclamation. Si vous passez par un organisme dédié et que vous n’obtenez pas d’indemnisation, il est inutile d’aller plus loin car ce type d’établissements utilisent déjà tous les recours possible de leur côté et connaissent la réglementation européenne sur le bout des doigts.
La compagnie Aer Lingus en quelques mots
Aer Lingus est une compagnie aérienne irlandaise, dont le siège est basé à Dublin. Sa ligne la plus fréquentée est Dublin-Londres. Elle possède une flotte constituée essentiellement d’Airbus et de quelques Boeing, mais n’est pas encore dotée de l’A380. Une soixantaine d’appareils, d’une moyenne d’âge de 11 ans, composent la flotte d’Aer Lingus. Ses avions desservent environ 80 destinations européennes et nord-américaines, elle est présente dans cinq aéroports irlandais.
Aer Lingus a déjà fait l’objet de plusieurs offres d’achat, notamment de la part de la compagnie low cost Ryanair.
Aer Lingus propose à bord un service de restauration et de rafraîchissements gratuits : petit-déjeuner, déjeuner ou dîner, café, thé, boissons fraîches… Il est également possible de demander des films à visionner sur l’écran individuel placé face à chaque passager.
Aer Lingus étant une compagnie européenne, basé dans un pays membre de l’Union, tout le processus d’indemnisation décrit ci-dessus est donc valable pour les vols effectués sur ses lignes.
Plus d’informations :
Formulaire de remboursement Aer Lingus
