Si vous êtes habitué à prendre l’avion, alors il y a fort à parier que vous avez déjà subi au moins une fois un retard de vol. Dans la plupart des cas, les compagnies aériennes s’en sortent avec de simples excuses, mais savez-vous qu’en tant que passager vous avez des droits que vous pouvez faire valoir dans ce genre de situation ?
Il existe des dispositions légales qui vous permettent de réclamer une indemnisation et parfois même plus que cela. Vous découvrirez dans cet article les conditions dans lesquelles vous pouvez bénéficier de ces indemnisations, ainsi que plusieurs autres informations utiles.
Dans quels cas le passager peut-il réclamer une indemnisation suite à un problème avec Air Antilles ?
Avant que le passager que vous êtes puisse réclamer une quelconque indemnisation, il faut tout d’abord s’assurer que le retard ou l’annulation du vol soit attribuable à Air Antilles. Cela veut simplement dire que si l’avion de Air Antilles accuse du retard en raison d’un problème technique par exemple, les passagers pourront réclamer un dédommagement.
En revanche, si le retard est dû à des raisons extraordinaires comme la météo ou une alerte à la bombe, Air Antilles est exempte de tout reproche. Aussi le passager doit avoir effectivement réservé une place sur le vol concerné, et avoir été enregistré à l’heure avant de pouvoir réclamer quoi que ce soit.
A quoi avez-vous droit en cas de retard de vol ?
En cas de retard de vol au départ, les passagers peuvent profiter d’un repas, de boissons rafraîchissantes, d’une nuit à l’hôtel, ainsi que d’un transfert vers l’aéroport.
Il faut toutefois préciser que tout cela n’est valable que dans les cas où le retard est de 4 heures sur tous les types de vols, de 2 heures sur les voyages de moins de 1.500 km ou de 3 heures sur les vols de 1.500 à 3.500 km.
Dans les cas où le retard est de plus 5 heures, le client peut tout simplement exiger auprès d’Air Antilles que son billet lui soit remboursé.
Les montants des indemnisations : En cas de retard d’au moins 3 heures à l’arrivée, les indemnités peuvent varier entre 250 € et 600 € en fonction de la distance. Plus d’informations ici
Des services spécialisés pour vous aider à obtenir votre indemnisation.
Les passagers ont la possibilité de voir leur requête traitée par des experts juridiques. Ces derniers se chargeront de toutes les démarches nécessaires et ce n’est qu’en cas d’aboutissement (donc de versement de l’indemnité par Air Antilles) qu’ils déduiront leurs frais de service de 25% . Si vous déposez votre dossier et que vous n’obtenez pas d’indemnisation, leur action reste entièrement gratuite, peu importe le temps passé sur votre dossier et les moyens mis en oeuvre.
Pour confier votre dossier à Indemniz, notre service d’aide à l’indemnisation, veuillez remplir le formulaire ci dessus en commençant par indiquer la nature de la perturbation « Vol retardé ? Annulé ? Correspondance manquée ?… » puis laissez vous guider !
Bon à savoir: Si vous préférez vous occuper de la procédure seul. Sachez qu’en cas de refus de la compagnie aérienne, vous pourrez toujours nous confier votre dossier ou porter plainte à la direction générale de l’aviation civile.
Air Antilles, une compagnie créée pour ses passagers
Air Antilles est une compagnie aérienne qui, depuis sa création en 2002, n’hésite pas à prendre les mesures nécessaires pour la satisfaction de ses clients.
Elle est basée à l’aéroport de Guadeloupe – Pôle Caraïbes et dessert en tout 11 destinations dont principalement St Thomas, St Barthélemy, la Barbade, le République dominicaine, Antigua, Porto Rico, etc. Air Antilles continue de grandir d’année en année et promet encore plus de surprises aux passagers qui lui accordent leur confiance.
