D’après la législation du transport aérien, vous avez droit à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol. Copa Airlines applique cette règle qui est valable dans toute l’Union Européenne. Cependant, COPA Airlines étant une compagnie basée hors UE, cette loi n’est applicable que pour ses vols au départ de l’Union Européenne, de la Suisse, de la Norvège et de l’Islande.
Les conditions d’éligibilité à une indemnisation de vol auprès de Copa Airlines
Dès que vous faites vos réservations, Copa Airlines est tenu de vous informer sur vos droits en termes de surbooking, d’annulation ou de retard de votre vol. Les différentes conditions sont d’ailleurs visibles dans les zones d’enregistrement.
Le service clientèle vous envoie même des SMS ou des emails en ce sens quand il y a des grèves. Vous devez commencer par avoir une preuve irréfutable de votre réservation sur un des avions de Copa Airlines. Sachez aussi que vous devez respecter les horaires d’enregistrement, qui est de 45 minutes avant l’embarquement.
Les différents cas de figure permettant d’avoir une indemnisation de Copa Airlines
* S’il s’agit d’un refus d’embarquement, Copa Airlines propose immédiatement un dédommagement à tous les passagers qui renoncent à leur vol. Vous bénéficiez entre autres d’une assistance personnalisée.
* S’il s’agit d’une annulation de vol, vous avez droit aux mêmes conditions que pour le surbooking. Il faut tout de même savoir que l’indemnisation n’est pas systématique si l’annulation est due à un cas de force majeure. Il s’agit de circonstances exceptionnelles dues aux conditions climatiques ou à des troubles politiques dans le pays de votre destination par exemple. Vous devez aussi vérifier si la compagnie vous a informé de l’annulation au moins deux semaines avant votre départ. Votre droit d’indemnisation n’est pas non plus valable lorsque Copa Airlines vous garantit d’arriver au bon endroit dans une tranche d’heure similaire à celle de votre heure d’arrivée.
* S’il s’agit d’un retard de vol au départ, vous bénéficiez automatiquement d’une assistance incluant la restauration ou l’hébergement. Le retard doit alors durer deux heures pour les vols parcourant jusqu’à 1500 km, de trois heures pour les vols reliant les pays de l’Union européenne, de trois heures également pour les vols internationaux allant jusqu’à 3500 km et de quatre heures pour tous les vols de plus de 3500 km. Si le retard dure plus de 5 heures, vous avez la possibilité de vous faire rembourser votre billet d’avion si vous renoncez à votre vol.
* S’il s’agit d’un retard de plus de trois heures à l’arrivée, vous avez les mêmes droits que les passagers victimes de surbooking. Vous devez alors calculer le nombre d’heures de retard en fonction de celle de l’ouverture des portes de l’avion de Copa Airlines.
Les indemnités proposées par Copa Airlines
Le montant de l’indemnisation dépend essentiellement de la distance de votre vol dans le cas de surbooking. Vous obtenez alors 250 € pour les vols jusqu’à 1500km, 400 € pour les vols de 1500 km en Union Européenne et jusqu’à 3500 km pour les autres voles. Vous bénéficiez d’une indemnité de 600 € pour les vols parcourant plus de 3500 km.
À propos de Copa Airlines
Copa Airlines est une compagnie aérienne de la Panama, et qui a été créée en 1947. Depuis 1960, elle propose des vols internationaux dans une soixantaine de destinations aux États-Unis, Caraïbes, Mexique, Amérique du Sud et Amérique Centrale.
Les utilisateurs de Copa Airlines sont satisfaits de la qualité des prestations et du service clientèle. En cas de réclamation, il vous suffit de justifier toutes les conditions vous permettant d’y bénéficier et de déposer votre dossier auprès des autorités compétentes.
La compagnie Copa Airlines est joignable via son formulaire de contact, mais vous pouvez aussi vous rendre directement dans ses agences. Il vous est également possible de recourir aux services d’un médiateur du transport et du tourisme. Ce dernier prend en charge votre dossier et intervient en votre faveur.
