Vous avez récemment découvert la compagnie Belavia avec un vol au départ ou à destination de la Biélorussie ? Mais voilà, tout ne s’est pas passé comme prévu et vous avez rencontré des irrégularités pendant le vol. Celui-ci a été significativement en retard ou même annulé ?
Nous allons vous guider pour que vous puissiez déposer une réclamation auprès de la compagnie BELAVIA.
Belavia, une compagnie aérienne biélorusse plutôt appréciée des voyageurs
Belavia est une compagnie aérienne basée à Minsk, la capitale de la Biélorussie. Elle propose des vols vers plus de 50 destinations, principalement en Europe mais également vers l’Iran, la Turquie et bien sûr la Russie.
Fondée en 1996, Belavia est la compagnie nationale biélorusse. Elle possède une flotte d’une trentaine d’appareils, principalement Boeing et Embraer.
Si les avis des voyageurs sur la compagnie sont assez disparates, il semble que les irrégularités de vol soient globalement peu significatives.
Avis sur la compagnie Belavia
Stefokwicka (Novembre 2018)
« MON PREMIER VOL EN AVION – Très bon vol , excellent même pour mon baptême de l’air ! j’ai même eu la chance à l’aller d’être surclassé en classe affaire car l’avion était loin d’être complet. Le personnel de cabine accueillant et très souriant , le repas simple mais bien servi et les hôtesses repassent même une deuxième fois pour les boissons ( chaude ou froide ). A l’aller seulement 10 minutes de retard et au retour 3 minutes de retard donc très bien. Avion de taille moyenne ( +- 90 passagers ) mais confortable pour un vol de +- 2 h 15 ! Et l’aéroport de Minsk est très beau et d’une propreté incroyable !! »Bargi62 (Novembre 2018)
« MSQ : Aéroport fonctionnel en dehors de la connexion wifi.
Un vol agréable, ponctuel avec un personnel naviguant efficace et courtois.
J’ai trouvé cette cabine confortable.
CDG : comme d’habitude, une plaie : PAF un jour férié donc manque de personnel et attente, pas de paraffe à ce niveau du 2 D »
Déposer une réclamation auprès de Belavia
Pour déposer une réclamation, nous vous conseillions de vous rendre directement sur le site de la compagnie Belavia. Pour vous aidez, voici le lien de la page, directement en anglais https://en.belavia.by/. Pour information, le site n’est pas traduit en français à ce jour.
La compagnie Belavia ne propose à ce jour qu’un contact mail (support@belavia.by) et une adresse postale comme support pour les voyageurs :
BELAVIE 6 Bielorusian Airlines. 14A, rue Nemiga, Minsk, Biélorussie, 220004
Vous trouverez également un formulaire de contact qui, sans être spécifique pour les réclamations, peut vous permettre de nouer un premier rapport avec la compagnie. Vous trouverez le formulaire à l’adresse suivante : https://en.belavia.by/contacts/feedback/
Si vous souhaitez passer par un intermédiaire afin d’obtenir votre indemnisation, il existe des sociétés d’aide à l’indemnisation gratuite qui peuvent prendre en charge votre dossier de A à Z. Elles ne s’octroyent qu’une commission de 25% (HTC) en cas de réussite.
Règlement 261.2004 concernant les indemnisations en cas de retard ou annulation de vol
La Biélorussie n’est pas un pays de l’Union Européenne. Cependant, la compagnie Belavia, pour tous ses départs d’un aéroport de l’UE, doit respecter la réglementation européenne et offrir assistance et éventuelle compensation financière à ses voyageurs en cas de perturbation.
En cas de litige avec Belavia au départ de l’UE, vous pourrez donc faire prévaloir le droit européen n° 261.2004 pour faire reconnaître les cas d’entrave aux engagements tels que les retards, les annulations ou encore le surbooking.
Ce règlement protège tous les passagers munis d’une réservation, adultes et enfants, et s’applique aussi bien pour les voyages d’affaires que les vols touristiques.
Voilà de quoi argumenter et appuyer votre réclamation auprès de la compagnie Belavia. Et si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre situation vous pouvez déposer une demande sur https://indemniz.fr/mon-eligibilite.