Vous avez réservé un ou plusieurs billet(s) d’avion via l’agence de voyage en ligne LILIGO.com et votre vol a été fortement retardé ou même annulé ? Découvrez ici quels sont vos droits en tant que passager!
Liligo et la loi de 2004
L’Union Européenne a établi une loi commune aux états membres – auxquels s’ajoutent la Norvège, l’Islande et la Suisse. Que vous ayez réservé votre vol directement auprès des compagnies aériennes ou via l’intermédiaire d’un voyagiste comme Liligo, cette loi s’applique à tous les passagers dont l’aéroport de départ et d’arrivée se situe dans l’UE, et cela, que la compagnie aérienne soit européenne ou non.
Si en revanche l’un des aéroport de départ ou d’arrivée se situe hors UE, la loi ne s’applique que lorsque le siège de la compagnie aérienne est basée en Union européenne et que le départ ou l’arrivée se fait également en union européenne.
À partir de quand une prise en charge est-elle possible ?
– Si votre vol Liligo est en retard de plus de 2 heures et que votre destination finale est inférieure à 1500 km.
– si votre vol Liligo est retardé d’au moins 3 heures et que votre destination se situe en UE – mais est supérieure à 1500 km – ou ailleurs à plus de 3500 km.
– si vous avez plus de 4 heures d’attente et ce, quelle que soit votre destination.
Dans ces cas-là, vous pouvez demander une prise en charge sous forme de rafraîchissements, de repas, voire même de nuit d’hôtel avec l’éventuel transfert depuis l’aéroport ainsi qu’un dédommagement financier.
L’indemnisation forfaitaire en euros
Vous pouvez y prétendre si l’heure réelle d’arrivée de votre vol diffère d’au moins 3 heures avec celle annoncée sur votre billet. Vous pouvez dans ce cas demander une compensation de :
– 250 euros pour un vol de 1500 km ou moins ;
– 400 euros pour un vol entre 1500 et 3000 km hors UE ou de plus de 1500 km dans l’UE ;
– 600 euros pour un vol supérieur à 3500 km hors UE.
Cas particuliers
Si le retard de votre vol excède 5 heures et que vous décidez de l’annuler, vous pouvez demander son remboursement, en plus des frais de transports pour rentrer chez vous.
Comment agir concrètement ?
Pensez d’abord à garder tous les justificatifs du vol et de son retard. Faites en des photocopies, vous allez en avoir besoin ! Vous pouvez ensuite une réclamation à la compagnie aérienne concernée (et non à Liligo) et attendre la réponse (les délais sont environ de 2 mois) :
-> si elle est positive, vous serez indemnisé en espèces, chèque ou virement. Veillez à ce que la compagnie aérienne ai bien respecté le montant qui doit vous être attribué et qu’elle ne vous ai pas viré une somme aléatoire ou simplement des bons voyage si ce n’était pas ce que vous souhaitiez.
-> si elle est négative – Il arrive en effet que la compagnie évoque des circonstances extraordinaires indépendantes de sa volonté, si ces circonstances vous semblent non justifiées- il est possible d’adresser un courrier à la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC. Notez toutes fois que les délais de réponse sont environ de 8 mois.
Tout cela vous semble compliqué ? Confiez-nous votre dossier ! Notre équipe d’experts juridiques mettra tout en œuvre pour obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit ! Nous ne vous prélèverons une participation de gestion (25% sur la somme obtenue) uniquement dans le cas où nous obtiendrons gain de cause. Si votre dossier n’aboutit pas, vous n’aurez rien à payer !
Et Liligo dans tout ça ?
Le site n’est en rien responsable des retards des compagnies ! Il compare en moins d’une minute les offres de 350 sites (y compris les compagnies low cost) pour vous trouver le meilleur prix sur un billet d’avion, une location de voiture, un hôtel ou un séjour, il vous met en relation avec l’organisme que vous avez choisi… et c’est tout !
Le site est un intermédiaire qui vous facilite la vie mais ne peut pas prendre en charge un remboursement. Il vous permet par contre de préparer vos déplacements en toute sérénité : alertes sur les prix, possibilité de combiner les compagnies pour un aller-retour, le tout en vous annonçant des prix tout compris !
