Les voyages en avion, s’ils ont l’avantage de réduire considérablement le temps de déplacement, peuvent vite avoir l’effet inverse lorsqu’un retard ou une annulation de vol intervient.
Sachez néanmoins que les compagnies aériennes présentes dans l’Union Européenne et/ou effectuant un départ depuis ou à destination de l’UE (et c’est notamment le cas de Delta Airlines) ont l’obligation d’informer leurs voyageurs de leurs recours lorsque leur vol subit un retard, une annulation, ou encore si vous n’avez pas la possibilité d’embarquer pour une raison qui ne vous incombe pas (comme par exemple un surbooking).
Savez-vous que sous certaines conditions, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation lorsque vous vous retrouvez dans l’un de ces cas ? Découvrez dans cet article quelles sont les conditions requises pour obtenir une indemnisation pour retard ou annulation d’un vol avec Delta Airlines.
Retard, annulation DELTA… Que dit la loi ?
Le règlement européen du 11 février 2004 est très clair sur le sujet. Les passagers d’un vol qui subiraient un refus d’embarquement, un retard significatif ou une annulation de vol ont droit à une indemnisation, à moins que Delta Airlines n’évoque un cas de force majeure.
Ces cas précis peuvent être considérés comme irrévocables, ce qui est notamment le cas des catastrophes naturelles. Dans des cas de retards ou d’annulations pour d’autres motifs (comme les grèves et les émeutes par exemple), la justice pourra en revanche être saisie pour déterminer, au cas par cas, la légitimité du cas de force majeure.
Si cette configuration exceptionnelle n’est pas avancée par Delta Airlines, le passager victime de ces désagréments a peut-être droit à une indemnisation, qui se calcule en fonction de la distance à parcourir.
Comment calculer l’indemnité qui vous est dûe avec Delta?
Si vous deviez parcourir moins de 1500 kilomètres, le retard doit excéder 2 heures pour être éligible à une indemnisation. Le montant de l’indemnisation sera de 250€
Pour une distance prévue de plus de 1500 kilomètres dans l’UE (ou pour une distance comprise entre 1500 et 3500 kilomètres pour tout autre pays), le retard doit être supérieur à 3 heures pour une indemnisation de 400€
Enfin, dans tous les autres cas, c’est un retard de 4 heures minimum qui ouvrira droit à indemnisation de 600€.
Comment obtenir une indemnisation avec Delta Airlines ?
Le passager peut effectuer lui-même la demande en envoyant un courrier au service client Delta Airlines. Cette procédure peut s’avérer longue et complexe. C’est pourquoi nous avons mis en place un service de réclamation d’indemnité. Nos experts s’occupent de toute la procédure pour vous. La démarche vous sera facturée qu’en cas d’obtention d’une indemnisation à hauteur de 25%. Le service reste gratuit si vous n’obtenez pas gain de cause et ce peu importe le temps passé sur le dossier.
- Plus d’informations concernant les droits des passagers aériens avec Delta ici.
- Assistance de la DGAC en cas de refus d’indemnisation ici
