Comme toutes les compagnies aériennes qui survolent l’Europe, Lufthansa est régulée par la législation européenne. En effet, en cas de retard d’un vol, il existe des règles que la compagnie doit respecter. Afin de faire valoir leurs droits, il est important que les passagers les connaissent également. Nous vous les expliquons ici.
Quelles sont les conditions pour bénéficier d’une indemnisation pour un retard chez Lufthansa ?
Pour pouvoir bénéficier d’une indemnisation de la part de la compagnie aérienne Lufthansa en cas de retard important, vous devez impérativement décoller ou atterrir d’un pays européen. De plus, le retard ne doit pas avoir été anticipé plus de 7jours avant par la compagnie.
Les temps de retard indemnisables sont les suivants : plus de 2 heures pour une distance jusqu’à 1500 km ; plus de 3 heures pour tout vol au sein de l’UE sur une distance de plus de 1500 km et jusqu’à 3500 km pour les vols hors UE ; plus de 4 heures pour les vols de plus de 3500 km.
Dans les cas cités ci-dessus, la compagnie Lufthansa est dans l’obligation d’assister ses clients selon le type de retard et sa durée. En d’autres termes, si cette durée est conséquente, la compagnie doit veiller aux bonnes conditions d’attente de ses passagers – logement et restauration -. Il lui est également imposé d’assurer le transfert de ces clients vers le lieu d’hébergement proposé. La compagnie devra aussi penser à la communication et permettre aux passagers victimes du retard de communiquer avec tous les moyens de communication disponibles.
Comment obtenir l’indemnisation ?
Concernant l’indemnisation, si la durée du retard est de 5 h ou plus, le passager a le droit de renoncer à son voyage et de demander un remboursement total de son billet à Lufthansa. Il devra en faire la demande dans les 7 jours qui suivent l’incident.
Si le passager n’a pas renoncé à son voyage, une compensation pouvant aller jusqu’à 600 euros peut également être prévue si l’arrivée du vol à bon port a été retardée et que ce retard n’est pas dû à des évènements exceptionnels. Pour bénéficier de cette indemnisation, il suffit de voir un responsable Lufthansa à l’aéroport ou d’appeler le service clientèle de la compagnie qui vous informera sur les démarches à entreprendre.
Retrouvez plus d’informations à ce sujet sur leur site officiel.
- Email du service clientèle Lufthansa : customer.relations@lufthansa.com
- Adresse postale Lufthansa :
Europe / Germany
Lufthansa German Airlines,
Customer Relations
P.O. Box 710234
60492 Frankfurt, Germany
Petite histoire de Lufthansa
Lufthansa est une compagnie aérienne privée allemande. Elle est la première compagnie en Europe en termes de passagers. Elle est basée à l’aéroport de Francfort Rhein-Main ainsi qu’à l’aéroport international Franz-Josef-Strauss à Munich. Elle a plusieurs filiales à travers l’Europe et possède une flotte d’environ 300 appareils.
