Peu de voyageurs le savent mais il existe des lois qui les dédommagent en cas de difficultés lors d’un vol. Ces textes concernent tous les vols européens (au départ ou en provenance d’un pays membre de l’Union Européenne) et toutes les compagnies aériennes communautaires. Ils s’appliquent aussi bien en cas de refus d’embarquement, d’annulation de vol ou de retards.
Vueling étant une compagnie aérienne basée en Union européenne (Espagne), celle-ci est concernée par le règlement.
Dans quels cas puis-je réclamer une indemnisation auprès de Vueling ?
Dès lors que l’on vous refuse l’embarquement pour le motif qu’il n’y a pas assez de place, que votre vol a été annulé ou bien retardé et que la raison est imputable à Vueling, vous pouvez porter réclamation auprès du service client Vueling.
Sachez néanmoins qu’une grève des taxis, par exemple, vos empêchant l’accès à l’aéroport ne sera pas indemnisable car elle n’est pas du ressort de la compagnie aérienne. Il en va de même si votre vol doit être annulé pour cause de fortes intempéries, grèves des aiguilleurs du ciel etc.
Les autres conditions à remplir :
- Ne pas avoir été prévenu de l’annulation de votre vol Vueling 2 semaines avant le départ
- Ne pas avoir eu de vol de remplacement vous faisant arriver avec moins de 2H de retard à l’arrivée par rapport à l’horaire initialement prévu.
La procédure :
-> Envoyer un courrier avec accusé de réception au service relation client Vueling
-> Ou déposer votre dossier à une société spécialisée dans la réclamation d’indemnité aérienne *
Soyez patient car le traitement de votre plainte durera au moins deux mois (moyenne constatée auprès des compagnies européennes). Dans le cas où la réponse donnée par la compagnie aérienne ne vous serez pas favorable, vous devrez alors vous retourner vers l’autorité aérienne compétente du pays où vous avez subi le dommage.
* Si tout cela vous parait trop compliqué et/ou si vous avez essuyé un premier refus de la part de Vueling ou une proposition d’indemnisation qui ne correspond pas au montant fixé par le règlement. Vous pouvez déposer votre dossier à une société spécialisée dans le recouvrement d’indemnités aériennes qui pourra s’occuper de toute la procédure pour vous.
Les tarifs: 25% sur la somme perçue en cas de victoire. 0€ si votre dossier n’aboutit à aucune indemnisation et ce malgré le temps passer dessus.
Calcul du montant de l’indemnisation de Vueling
Ce montant se calcule en fonction du type de dommage subi. D’une manière générale, retenez surtout que plus vous êtes loin de chez vous, plus votre attente est longue ou plus vous êtes informés tardivement d’un changement et plus vous serez en droit de prétendre à une indemnité élevée. Celle-ci peut aller de quelques euros à un remboursement total de votre billet. Dans certains cas extrêmes, vous pourrez également prétendre à des dommages et intérêts.
Voici l’échelle que la loi a prévue pour les retards concernant les compagnies aériennes européennes : si le retard du vol chez Vueling est supérieur à cinq heures que le passager est en droit de renoncer à son voyage et d’obtenir un remboursement de son billet.
Sinon le passager aura le droit seulement à des rafraîchissements, un repas et une nuit d’hôtel dans les cas suivants :
- Si le retard est de deux heures minimum sur les vols inférieurs à 1500 kilomètres
- Si le retard est d’au moins trois heures pour les vols en union européenne de plus de 1500 kilomètres
- Si le retard est de plus de trois heures pour les autres vols de 1500 à 3500 kilomètres
- Si le retard est d’au moins quatre heures pour l’ensemble des vols
Plus d’informations sur les annulation de vol :
Droit des passagers en cas d’annulation de vol
Présentation de la compagnie Vueling
Il s’agit d’une compagnie aérienne espagnole lowcost fondée en 2004 et dont le siège social se situe à proximité de Barcelone. Le nom de cette entreprise est un dérivé du mot « vuelo » signifiant « vol » dans la langue hispanique.
Cette compagnie vous offrira la possibilité de voyager partout en Europe, au Moyen Orient et en Afrique grâce à plus de 350 itinéraires différents. Elle figure, depuis plusieurs années, parmi les acteurs majeurs du voyage aérien à bas coût en Europe.
Dix ans après sa fondation, Vueling était ainsi fier d’annoncer d’avoir fait voyager plus de 20 millions de passagers. La flotte de Vueling a dépassé la centaine d’appareils en 2015. Elle se compose majoritairement d’Airbus, principalement des A320.
Cette compagnie, bien que pratiquant des coûts peu élevés, a su se démarquer de ses concurrents grâce à son haut niveau de prestations.
Plus d’informations sur Vueling :
Site internet officiel Vueling
