Votre vol S7 Airlines a été retardé de 3 heures ou tout simplement annulé sans préavis ? Sachez que vous avez le droit à une compensation pour la gêne occasionné. Pour cela le voyageur doit déposer une réclamation auprès du service spécialisé pour espérer une indemnisation.
Quelques mots sur S7 Airlines
S7 Airlines, de son nom officiel « Compagnie aérienne Sibir » est une compagnie aérienne Russe. Il s’agit de la troisième plus grande compagnie aérienne du pays après Aeroflot et Rossiya. Créée en 1992 proche de la ville de Novossibirsk, elle dessert plus de 80 destinations à travers une vingtaine de pays.
La flotte de 81 appareils est majoritairement composée d’avions français et américain. Elle dispose d’une vingtaine de Boeing 737 et d’une cinquantaine d’Airbus. Totalement privé, le gouvernement russe a vendu ses dernières parts de la compagnie (25,5%) en 2013.
Avec plus de 3 000 avis sur Tripadvisor, les notes des utilisateurs sont assez favorables. Beaucoup d’usagers ont apprécié leur voyage en soulignant la ponctualité et la qualité du service rendu pour une compagnie Lowcost. S7 Airlines décroche la sympathique note de 4/5.
Jacques A le 06/05/2018 « Efficace, ponctuel. Avion propre, sièges corrects. En-cas maigrichon (seulement 1h 1/2 de vol, mais quand même). Comme partout en Russie, le mot « accueil » se limite au sens de « réceptionner », même pas de recevoir. N’attendez donc aucune attention, aucun regard sympa, sans parler d’un sourire. Nous sommes dans le fonctionnel, un point c’est tout! Mais le fonctionnel fonctionne et ça n’est déjà pas si mal dans ce pays. En plus, les tarifs sont très corrects et la compagnie dispose de son propre terminal à Moscou-DME »
FrequentFilter le 21/02/2018, « Vol de Irkutskt en Russie vers Bangkok. Ce fut très bien. Avion propre et récent, parti avec 20 min de retard certes. Mais le service à bord est impeccable, repas, collation. Pas de divertissement à bord mais comme les billets ne sont pas cher, c’est normal. Bref, nous recommandons »
Comment déposer une réclamation auprès de S7 Airlines ?
Si vous avez subi une gêne durant votre vol, que votre avion a été trop en retard ou complètement annulé, il est possible de déposer une réclamation auprès de la compagnie S7 Airlines. Mais avant de commencer la moindre démarche, nous vous conseillons de vérifier si vous respecter les condition s du règlement européen.
Si vous répondez à l’un des critères, vous pouvez passer par l’un des moyens suivant pour faire votre demande. Non-disponible en français, le site officiel donne toutes les informations nécessaires.
– Simple et rapide, le service de réclamation en ligne est disponible une fois connecte avec un compte. Il suffit d’expliquer sa situation, le numéro des tickets et le motif de la plainte.
– Pour toutes informations supplémentaires, le service client est ouvert 7/7j au +7 495 783–0707 ou au +7 495 777–9999.
Si malgré ces démarches le remboursement n’a pas lieu, le site Indemniz.fr se propose d’assurer toute la demande d’indemnisation à votre place. Grâce à une politique de « no win no fee » , le service ne se retire une commission que si elle réussit à vous obtenir l’indemnisation.
Que dit le règlement européen 261/2004 ?
La loi européenne 261/2004 concerne les vols à destination de l’Union Européenne (si la compagnie est basé dans l’Union Européenne), ou bien les vols au départ d’une ville de l’Union Européenne (S7 Airlines est donc concerné).
Un passager peut demander une compensation jusqu’à 600 euros en cas de retard, d’annulation de vol ou bien de surbooking en fonction des kilomètres du voyage et du temps de retard à l’arrivée.
En général, un voyageur est éligible à une compensation si le vol a été retardé de plus de 3 heures (hors correspondance manquée), si il a été annulé moins de 14 jours avant le départ ou si l’usager a été refusé à l’embarquement en raison de survente de billet.
